Klachtenbrief voor Mars

[NAAM]

[ADRES]

[POSTCODE & STAD]

[E-MAILADRES]

Mars Incorporated

Mars Nederland B.V,
Taylorweg 5,
5466 AE Veghel,
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de hoeveelheid chocolade in Snickers repen

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente aankoop en ervaring met uw product, die naar mijn mening, in strijd is met de Nederlandse consumentenrechten zoals vermeld in de Wet Bescherming Consumenten bij koop.

Enige tijd geleden waren de Snickers in de aanbieding, 3 voor €0,99. Tot mijn teleurstelling waren deze repen aanmerkelijk met veel minder chocolade omhuld. Het klopt dat Snickers ook noten en karamel bevat, maar het evenwicht van deze ingrediënten is wat de reep aantrekkelijk maakt. De verminderde hoeveelheid chocolade stoort dit evenwicht, maakt de reep meer "chewy" en doet af aan de kwaliteit van het product. Ook bij de aankoop van de mini's bij de Kruidvat, 2 voor €3, was ik teleurgesteld om dezelfde reden.

Dit lijkt een bewuste handelspraktijk, bekend als 'krimpflatie', waarbij de hoeveelheid van een ingrediënt in een product vermindert zonder dat dit duidelijk wordt aangegeven of de prijs dienovereenkomstig wordt verlaagd. Deze tactiek kan als oneerlijk worden beschouwd, zoals aangegeven in artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verwacht dat het mijn recht is om als consument een product te krijgen dat overeenkomt met mijn redelijke verwachtingen op basis van uw reclame en productbeschrijvingen. In deze context voldoen de huidige Snickers repen niet aan deze verwachtingen.

Daarom vraag ik u vriendelijk om dit probleem op te lossen door de hoeveelheid chocolade in de Snickers repen te herstellen tot de eerdere hoeveelheid. Ik verwacht dat u stappen zult ondernemen om ervoor te zorgen dat uw product voldoet aan de beschrijvingen en beloftes voor de klant.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]