Harde stuk in zakje m&m’s

Question

Ik geef een zakje mms aan mijn zoontje.. Die op het beging heerlijk aan smullen was van de mms. Tot mijn verbazing hoor ik mijn zoontje bijna stikken in een van de mms. Na de heimlich greep kwam er een vreemd harde groen gekleurde stuk uit zijn mond, zie foto van het harde stuk. Wij als ouders zijn ons rot geschrokken!

Mars · Accepted Answer

1-2-18 dit bericht gestuurd:
Geachte heer, mevrouw Amachraa,

Ik begrijp dat het bericht van mijn collega verkeerd aangekomen is. Uiteraard vinden wij het ontzettend vervelend dat dit is gebeurd en kunnen wij ons heel goed voorstellen dat u geschrokken bent. Dat zijn wij ook.

Daarom willen we dan ook heel graag uitzoeken wat u heeft aangetroffen en hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarom zouden wij u vriendelijk willen vragen het groene stukje, in de originele verpakking, naar ons te sturen. Dit kan portvrij naar:

Mars Nederland B.V.
t.a.v. afdeling Consumentenservice
Antwoordnummer 10013
5460 VB VEGHEL
Kunt u hier een briefje aan toevoegen met uw naam en adresgegevens? Na ontvangst zal ik u zo snel mogelijk een schriftelijke reactie en uiteraard een vergoeding sturen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet. Alvast bedankt voor de moeite. 

 Met vriendelijke groet,

Anke Prins 
Consumentenservice
Mars Nederland B.V.

31-1-18 dit bericht gestuurd:
Geachte heer, mevrouw Amachraa,

Wat vervelend dat u problemen heeft ondervonden met een van onze M&M\'s® producten. Bedankt dat u ons dit heeft laten weten.
We zoeken graag uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. U kunt ons hierbij helpen door de volgende informatie te sturen:
- Streepjescode
- Houdbaarheidsdatum
- Productiecode (staat bij de houdbaarheidsdatum)


U kunt deze informatie sturen in antwoord op de mail die we hebben gestuurd. Daarna krijgt u zo snel mogelijk een schriftelijke reactie van ons.

Ik zie uw reactie graag tegemoet. Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijke groet,

Anke de Laat 
Consumentenservice
Mars Nederland B.V.

Klacht: Harde stuk in zakje m&m’s

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Mars

Geboden Oplossing:

Klacht: Harde stuk in zakje m&m’s

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Mars

Vergelijkbare klachten in Voedingsmiddelen en dranken