Klacht: Actiecodes niet in verpakking M&M’s

J. Van Duijvenbode op 02 oktober 2017 over Mars in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw van Duijvenbode, Onze excuses dat wij uw bericht niet eerder hebben beantwoord. De codes voor de M&M's bioscoopactie bevinden zich aan de binnenzijde van de verpakking, op de bodem en zijn uit rode puntjes opgebouwd. Soms is...

Bedrijf Mars
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2017

Een consument heeft twee zakken M&M's gekocht in het kader van een bioscoopkaartjesactie, maar ontdekte dat er geen actiecodes in de verpakkingen aanwezig waren. Ondanks pogingen om de klacht via de website van Mars in te dienen, kreeg de consument steeds een foutmelding. De klant uitte zijn teleurstelling over het gebrek aan codes en de indruk dat de actie vooral gericht was op het verhogen van de verkoop.

Mijn Klacht:

Zojuist geprobeerd mijn klacht via de website van Mars te plaatsen, maar er komt elke keer een foutmelding.
Ik heb 2 MenM zakken peanut 300 g gekocht van de bioscoopkaartjes actie. Ik wilde graag deelnemen aan deze actie om de bioscoopkaartjes te winnen, maar ik heb beide zakken van binnen en buiten bekeken en u snapt dat mijn verbazing groot was toen geen enkele zak een code bevatte.
Jammer dat dit een actie blijkt te zijn om de verkoop wel te verhogen, maar niets voor de klanten te bieden.
Ik kan de juiste THT datum hieronder niet kiezen op mn mobiele telefoon, maar de datum op beide verpakkingen is 25 maart 2018
Streepjescodes 4011100001305

Gewenste Oplossing:

Oplossing van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mars in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mars

Heeft op 13 oktober 2017 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw van Duijvenbode,
Onze excuses dat wij uw bericht niet eerder hebben beantwoord.
De codes voor de M&M's bioscoopactie bevinden zich aan de binnenzijde van de verpakking, op de bodem en zijn uit rode puntjes opgebouwd. Soms is het, zeker in kunstlicht, even zoeken.
Hopelijk kunt u ze met deze informatie alsnog vinden. Mocht dat niet het geval zijn, dan horen we het graag. Stuurt u dan even een mailtje naar [email protected]? Fijn weekend.
Met vriendelijke groet,
Anke Prins
Mars Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM