Mijn Klacht:

In 2017 heeft men bij aankoop van producten een gratis puntenstelsel verzonnen, nl. bij iedere aankoop van € 10, kreeg je 1 punt. We kochten in 2017 voor ruim € 220, dus dat waren 22 punten. In oktober 2018 kochten we voor € 160, is 16 punten, dus totaal 38 punten.
Op onze vraag of alle punten gelijk verrekend konden worden werd negatief gereageerd, want het puntenstelsel was na ruim 1 jaar nog steeds niet gereed. Op 13-11-2018 kregen we een brief waarin het saldo stond dat we gespaard hadden nl. 14 punten in plaats van 38 !!! De voorwaarden van het puntenstelsel waren echter aangepast nl:
1e beperkt houdbaar (slechts inleverbaar tot 31-12-2018)
2e nu bij € 15, slechts 1 punt
3e bij bepaalde producten GEEN punten
4e punten die niet verzilverd zijn op 31-12-2018 vervallen ?
en zo kan ik wel doorgaan maar de voorwaarden van dit systeem ontbreken, dus ik heb gebeld op 13-11-2018 om de voorwaarden toegestuurd te krijgen, helaas niets ontvangen.
Op 01-12-2018 een e-mail gestuurd met de bekende vraag, helaas.

Gewenste Oplossing:

Als ik de voorwaarden krijg waarop dit gammele puntenstelsel is gebaseerd.