Klachtenbrief voor Marlboro

Betreft: Klacht betreffende Marlboro Red

[Naam]
[Adres]
[Woonplaats]

Datum: [huidige datum]

Marlboro
[Bedrijfsadres]
Plaats, Postcode

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een product dat ik onlangs bij een van uw verkooppunten heb gekocht, namelijk een pakje Marlboro Red sigaretten. Volgens mijn ervaring is dit product niet van de kwaliteit die ik van uw merk gewend ben en die ik van een product met zo'n prijskaartje kan verwachten.

Op [datum aankoop], heeft ik bij de lokale benzinestation een pakje Marlboro Red sigaretten gekocht voor €13, een aanzienlijk bedrag dat de verwachting schept van een premium en kwalitatief hoogwaardig product. Echter, bij het aansteken van de sigaretten, merkte ik dat ze half leeg waren en al na slechts vier trekjes verbrandden. Als consument zie ik dit als een tekortkoming in het product dat u levert, wat bovendien in strijd is met de verwachtingen die worden gecreëerd door de prijs die u vraagt.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het geleverde product aan de overeenkomst te beantwoorden. Dit impliceert onder andere dat het product die eigenschappen dient te bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Met betrekking tot dit aspect, vind ik dat uw product niet voldoet.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mij een nieuw pakje sigaretten van betere kwaliteit toe te sturen of het betaalde bedrag van €13 terug te storten. Daarnaast raad ik u ten zeerste aan om de nodige maatregelen te treffen om te garanderen dat dit soort incidenten niet meer voorkomen, aangezien het verkopen van dergelijke producten niet alleen schadelijk is voor uw consumenten, maar ook voor uw merkreputatie.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief. Mocht u niet adequaat op deze klacht reageren, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak verder te escaleren.

Hoogachtend,

[Naam]
[Handtekening]