Klachtenbrief voor Marlboro

Onderwerp: Klacht over defect pakje Marlboro rood - Herstelverzoek en restitutie van betaling

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenserviceafdeling Marlboro,

Bedrijfsadres

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om naar een samenwerking te streven om een probleem op te lossen dat ik onlangs ondervond met een product van uw bedrijf. Ik heb twee dagen geleden een pakje Marlboro Red gekocht voor €13 bij een benzinestation. Dit pakje heeft niet de kwaliteit en de duurzaamheid die ik normaliter associeer met Marlboro-producten, omdat het niet onbreekbaar is zoals werd aangenomen en binnen vier trekjes uitbrandt.

Volgens Artikel 17 van de Algemene wet bestuursrecht heeft de consument recht op een deugdelijk product. Om die reden vraag ik een herstelverzoek voor het door mij gekochte defecte pakje sigaretten waarover ik niet tevreden ben. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik restitutie van het betaalde bedrag.

Ik dring er tevens bij u op aan om na te gaan of er nog meer foutieve pakjes in omloop zijn en deze uit de verkoop te halen. De prijs van €13 per pakje is te hoog voor een product dat niet aan de verwachtingen voldoet.

Ik verwacht uw medewerking in het oplossen van deze kwestie volgens de bepalingen in de consumentenwetgeving. Ik vertrouw er op dat u de nodige maatregelen neemt om dergelijke kwesties in de toekomst te vermijden.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord omtrent deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw e-mailadres]

CC: Consumentenbond, Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)