Klachtenbrief voor Marlboro
[ONTVANGER'S NAAM]
Marlboro
[ONTVANGER'S ADRES]
[ONTVANGER'S STAD, STAAT EN POSTCODE]
Klantenservice
Email: [email@marlboro]
[PLAATS], [DATUM]
Onderwerp: Klacht over sigarettenproducten van Marlboro
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [JOUW NAAM], een trouwe klant van Marlboro. Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een product dat ik gisteren heb aangeschaft.
Ik heb het grootste pakje Marlboro Gold gekocht voor €26. Tot mijn verbazing en teleurstelling, constateerde ik dat er in meer dan vijf sigaretten gaten zaten. Dit is niet alleen verspilling van mijn geld, maar ook van mijn vertrouwen in uw merk. Het is allerminst bevredigend om te constateren dat de kwaliteitsnormen, zoals ik die van uw producten gewend ben, sterk daalden.
Helaas moet ik melding maken van het feit dat dit niet de eerste keer was dat ik zo'n ervaring met uw product had. In het verleden is dit al meerdere malen voorgekomen. In één geval vond ik zelfs een stukje touw in de sigaret. Had ik dit niet opgemerkt, had de situatie ernstige gevolgen kunnen hebben.
Als reactie op deze herhaaldelijke kwaliteitsproblemen, verwacht ik minstens dat u mij voldoende tegoed verstrekt voor twee tot drie pakjes Marlboro sigaretten, als compensatie voor het misgelopen genot en de potentiële gezondheidsrisico's.
Ik vertrouw erop dat overheidsinstanties zoals het Europees Consumentencentrum (ECC), ons het recht om veilige producten te gebruiken verlenen (Richtlijn 2001/95/EC). Het verstrekken van producten op de markt die een gevaar kunnen vormen voor de consument, kan beschouwd worden als een ernstige schending van de consumentenwetgeving.
Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om aandacht te besteden aan deze kwestie en geschikte maatregelen te nemen ter voorkoming van dergelijke incidenten in de toekomst.
In afwachting van uw spoedige antwoord, dank ik u voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
[JOUW NAAM]
[JOUW ADRES]
[JOUW STAD, STAAT EN POSTCODE]
[JOUW EMAIL]
[JOUW TELEFOONNUMMER]