Klachtenbrief voor Markiesbestellen.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht betreffende verkeerde kleur en misleidende webpagina

[date]

Markiesbestellen.nl
[company's address]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wend mij tot u naar aanleiding van een klacht over een recente aankoop bij uw bedrijf. Ik dacht dat ik een antraciet gekleurd doek aan het kopen was, zoals vermeld op uw webpagina. Ik was gewaarschuwd dat de kleuren verschillende nuances konden hebben, maar ik ging er vanuit dat dit een klein kleurverschil zou zijn.

Tot mijn verbazing en teleurstelling ontving ik een doek van totaal verschillende kleuren, namelijk bruin en beige, in plaats van het bestelde antraciet. Toen ik hiervoor inlichtingen vroeg bij uw klantenservice, werd ik eenvoudigweg op de hoogte gebracht dat kleuren kunnen variëren. Dit vind ik zeer misleidend, aangezien grijs absoluut niet op bruin lijkt zoals vermeld op uw website.

Conform de Wet Koop op Afstand en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, heb ik het recht om een artikel te ontvangen dat overeenkomt met de omschrijving die op uw website wordt gegeven. Het is duidelijk dat dit in dit geval niet het geval is. Ik vind dit een ernstige schending van mijn consumentenrechten, en verzoek u daarom om passende actie te ondernemen.

Ik verlang dat het door mij bestelde product in de correcte kleur wordt geleverd, precies zoals vermeld op uw internetpagina. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een oplossing voor mijn klacht.

Indien u nalaat dit probleem op te lossen, zullen verdere wettelijke stappen worden ondernomen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw snelle reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]