Klachtenbrief voor Mango

Onderwerp: Onopgeloste klacht over niet-bevestigde online bestelling en betaling

14 September 2021

Mango
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen dat ik onlangs met uw bedrijf heb ondervonden. Op 14 september plaatste ik een online bestelling en betaalde direct. Helaas ontving ik geen enkele bevestiging van de bestelling of betaling, wat mij ertoe bewoog contact op te nemen met uw klantenservice.

Ik verwijs naar Artikel 5:21 van de Wet op de Consumentenkoop dat aantoont dat ik recht heb op een product of dienst na betaling. Het is duidelijk dat Mango in dit geval in gebreke is gebleven bij het leveren van het beloofde product of dienst na ontvangst van betaling, aangezien noch het product noch enige bevestiging van de bestelling is ontvangen.

In aanvulling hierop, wil ik jullie ook wijzen op Artikel 6:230m van de Wet op de Consumentenkoop, waarin staat dat consumenten recht hebben op duidelijke informatie over de status van hun bestelling en betaling in het elektronische handelsproces.

Ik bracht dit onder de aandacht van uw klantenservice, die aanvankelijk beweerde geen bestelling of betaling te hebben ontvangen en later beweerde dat mijn betaling in de wacht stond. Dit is tegenstrijdig met de informatie die ik van mijn bank heb gekregen, die bevestigde dat het volledige bedrag van €73,- succesvol naar uw rekening is overgemaakt.

Ik vertrouw erop dat deze situatie een vergissing is en ik dring er bij u op aan om passende maatregelen te treffen om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u om onmiddellijke actie te ondernemen om de situatie recht te zetten door het volledige bedrag van €73,- te retourneren naar mijn rekening.

In afwachting van uw onmiddellijke aandacht en snelle actie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Tel. Nummer / Email]