Klachtenbrief voor Mango

[Datum]

Mango Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachten - Gebrek aan retourinformatie en gebrek aan terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over uw diensten en gebrek aan goede klantenservice. Eerder deze maand had ik een jas besteld van uw bedrijf. Bij ontvangst was ik ontevreden en besloot ik het product te retourneren. Echter, ik ben door uw bedrijf niet adequaat op de hoogte gebracht van de retour, wat resulteerde in het uitblijven van mijn terugbetaling.

Ik heb diverse keren getracht om contact met u op te nemen, zowel via e-mail als via chat, en kreeg elke keer verschillende berichten die niet overeenkwamen. Ik heb u ook telefonisch gecontacteerd, waar ik te horen kreeg dat mijn terugbetaling zou worden verwerkt, maar tot op heden is dit nog niet gebeurd. Op een bepaald moment beweerde een medewerker niets over de melding te zien, terwijl deze later werd bevestigd door een bevestigingsmail. Ik wacht nog steeds op een oplossing.

Ik wil u er graag op wijzen dat onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, de webwinkelier wettelijk verplicht is om mij als klant binnen 14 dagen na ontvangst van een retour terug te betalen. Het is nu 20 dagen na de retourdatum, en er is nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd.

Ik ben uiterst ontevreden met uw klantenservice; ze negeren mijn e-mails en het lijkt alsof ze willekeurig handelen. Dit is absoluut verschrikkelijk. Ik verwacht niet alleen mijn geld terug, maar ook excuses en een vergoeding voor het ongemak.

Ten slotte benadruk ik dat als deze zaak niet op bevredigende wijze wordt opgelost, ik niet zal aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen en de consumentenbond op de hoogte te stellen van uw wanpraktijken. Ik hoop dat u dit probleem de hoogste prioriteit geeft en adequaat actie onderneemt om deze kwestie op te lossen.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]