Klachtenbrief voor Mango
[Mango Nederland B.V.]
[Adres: ...............................................]
[Klantenservice e-mail: ................................]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Terugbetaling retourkosten €7,95 en nakoming consumentenrechten
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij leg ik een formele klacht neer en verzoek ik u om binnen 14 dagen de onterecht in rekening gebrachte retourkosten van €7,95 aan mij terug te betalen.
Feiten
- Op [datum van aankoop invullen] heb ik bij uw vestiging kleding gekocht. Er werd mij ter plaatse verteld dat retourzendingen in de winkel konden worden afgehandeld.
- Toen ik de kleding daadwerkelijk in de winkel wilde retourneren, bleek dat dit niet mogelijk was en werd mij alsnog gevraagd om de retourkosten van €7,95 te betalen.
- Op 29 juli heb ik per e-mail contact gezocht (kopie e-mail als bijlage). Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen en telefonisch ben ik niet bereikbaar gebleken via uw klantenservice.
- Twee weken na het betalen van de retourkosten heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Dit ervaar ik als zeer frustrerend en in strijd met de mededelingen die mij bij aankoop zijn gedaan.
Juridische beoordeling
- Als consument heb ik rechten bij afstands- en verkooptransacties conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). Artikel 14 van die richtlijn stelt dat terugbetalingen door de handelaar zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen moeten plaatsvinden nadat de handelaar op de hoogte is gesteld van het besluit tot herroeping of de goederen heeft ontvangen (of een bewijs van retourzending heeft ontvangen).
- Daarnaast rust op een handelaar de verplichting om vooraf duidelijke en juiste informatie te verstrekken over de mogelijkheden en voorwaarden voor retourneren. Indien bij aankoop mondeling is toegezegd dat retourneren in de winkel kosteloos mogelijk zou zijn, en u vervolgens kosten in rekening brengt, kan sprake zijn van een onjuiste of misleidende informatieverstrekking en daarmee van een onrechtmatige handelspraktijk richting de consument.
- Conform het Burgerlijk Wetboek en de algemene consumentenbescherming kan ik daarom nakoming en/of vergoeding vorderen. Ik behoud mij het recht voor om bij uitblijven van een redelijke reactie aanspraak te maken op wettelijke rente, eventuele buitengerechtelijke incassokosten en verdere rechtsmaatregelen, waaronder een klacht bij de Geschillencommissie of melding bij de relevante toezichthouder.
Eis en termijn
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend:
1) Het bedrag van €7,95 direct (uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief) terug te storten op het volgende IBAN: [uw IBAN invullen]; en
2) Schriftelijk (per e-mail) te bevestigen dat u mijn klacht hebt ontvangen, de terugbetaling in gang zet en te vermelden op welke grondslag u de oorspronkelijke kosten in rekening bracht.
Bij gebreke van een volledige en voldoend antwoord binnen de gestelde termijn zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het inschakelen van de Geschillencommissie en/of het doen van een melding bij de Consumentenautoriteit/Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het Europees Consumenten Centrum;
- het vorderen van wettelijke rente en bijkomende kosten;
- zo nodig het starten van een gerechtelijke procedure.
Bijlagen
- Kopie aankoopbewijs
- Kopie betalingsbewijs retourkosten €7,95
- Kopie e-mail d.d. 29 juli
Ik zie uw schriftelijke bevestiging en de terugbetaling binnen 14 dagen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mail]
Opmerking: ik heb in bovenstaand adres- en e-mailveld placeholders opgenomen. Wilt u dat ik – indien u dat wenst en u mij de juiste bedrijfsgegevens verstrekt – deze gegevens invoeg of de brief in een definitief correspondentie-formaat zet?