Klachtenbrief voor Mango

Onderwerp: Klacht over gebrek aan respons op retourzending en terugbetalingsschuld

[Ontvanger's Adres],
[Ontvanger's Plaats, Postcode],

[ Datum ],

Aan de klantenservice van Mango,

Ondergetekende, de klant, schrijft deze brief om klachten te uiten over een issue met betrekking tot een retourzending van twee artikelen. De producten zijn op 19 april teruggestuurd naar uw magazijn en zijn volgens onze postdienst ontvangen. Desalniettemin, nog steeds, heb ik geen terugkoppeling ontvangen hierover

Gezien de nalatigheid om deze kwestie af te handelen, heeft uw klantenservice mij verzekerd dat mijn retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt. Ik heb echter geen vorderingen gezien ondanks dat mijn retourzending al weken bij u ligt.

In deze order had ik een trui en een ander artikel die ik retour heb gestuurd. De trui die ik had ontvangen, vertoonde reeds een gaatje bij aankomst - wat ik als een schending van kwaliteitsgarantie zie. Bovendien was het andere item dat ik heb besteld te groot en dus niet geschikt voor mij.

Ik verwijs naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat ik recht heb op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de melding van de retourzending.

Ik verzoek u dringend om dringende aandacht te besteden aan deze kwestie en zorg te dragen voor onmiddellijke terugbetaling van de retourzending en hiervan een bevestiging te sturen.

Ik zie uw prompte reactie met oplossing voor deze kwestie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[Uw Plaats, Postcode]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]