Terug

Klacht: Kosten voor bellen klantenservice

Irisdenboer op 23 januari 2023 over Mango in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Mango
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 23 januari 2023

Een klant van Mango heeft een klacht ingediend over de kosten van een telefoongesprek met de klantenservice, dat €5,93 kostte. De klant ontving te weinig retourgeld voor teruggestuurde artikelen, maar kreeg na contact met de klantenservice het juiste bedrag teruggestort. De klant vindt het onterecht dat er kosten in rekening worden gebracht voor het bellen naar een 0900-nummer voor een probleem dat door het bedrijf is veroorzaakt.

Mijn Klacht:

Te weinig geld (€13,52) retour ontvangen voor teruggestuurde artikelen. Eerst over gemaild, maar geen reactie. Toen de klantenservice gebeld, vriendelijk geholpen door een medewerker en het geld weer snel terug op m’n rekening. Kom er nu achter dat dit belletje me €5,93 kostte. Kortom, ik betaal om hun fout recht te laten zetten. Schandalig, lees overal dat bedrijven geen geld mogen rekenen voor bestaande klanten die 0900-nummers bellen.

Gewenste Oplossing:

Kosten voor telefoontje retour (€5,93).

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mango

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mango nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Irisdenboer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mango

Alle klachten over Mango →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Mango
Zo werkt het