Mijn Klacht:
3 weken geleden wilde ik twee truien kopen in de winkel van mango in leiden. op het kaartje van beide truien staat 39,95. nu moest ik voor een trui 5 euro meer afreken. dit vond ik vreemd omdat de hele stapel van die kleur een kaartje had met 39,95. de kleur ernaast was wel 44,95.
nu meldde de dame dat ze dit artikel niet voor 5 euro minder mag meegeven, regels vanaf het hoofdkantoor. reden omdat mensen stikkers veranderen/eraf halen om minder te betalen.
ik werk zelf in een schoenenwinkel ( al vanaf mijn 15e, nu ben ik 46) en bij mij komen er ook fouten voor die mijn personeel gemaakt hebben. uiteindelijk ben ik hier verantwoordelijk voor.
de klanten mogen bij mij niet de dupe zijn van onze fouten. Bij Mango dus wel.
naar mijn mening was dit een verschil in prijs vanwege de kleur en geen kwade opzet van mijn kant. alle andere truien van dezelfde kleur waren 39,95.
de dame wilde/ zei dat ze niks kon doen. mijn optie was om meer te betalen of ze niet te nemen. uiteindelijk heb ik ze wel beide meegenomen omdat ik 20 km vanaf de stad woon. de dame heeft mij netje te woord gestaan maar gaf geen andere uitweg. ze had ook geen knop op de kassa voor uitzonderingen en ook geen contactadres waar ik mijn klacht kon weerleggen. wat ik een beetje vreemd vind van een bedrijf met zo’n grote naam.
nu ben ik de hele weg naar huis toch een beetje boos/ teleurgesteld geweest vandaar deze melding.
ik kan alleen een contactadres vinden voor klachten op de internationale site. wat ik ook heb gedaan tot 2x toe maar nog steeds geen reactie. ik heb geprobeerd gegevens te achterhalen van Bakker-roggeveen in alphen aan de rijn maar dat gaat niet lukken. deze persoon staat vermeld bovenaan de klantbon.
als je deze persoon googled kom je op partijenverkoop uit. voelt niet helemaal lekker.
als ik een tip mag meegeven voor de opprijzingen. aangezien jullie met stickers werken die over de gedrukte prijs op het kaartje heen geplakt worden ,om die oude prijs met stift door te strepen dan heb je nooit de discussie of de klant frauduleus is bezig geweest.
de pech is toch wel dat ik het iedereen vertel wat mij is overkomen in die winkel, zeker als ik een van die truien draag waar ik een compliment over krijg.
Gewenste Oplossing:
ik hoop dat ik een reactie mag ontvangen op mijn klacht.
dat is toch wel het minste wat ze kunnen doen.
al is het niet voor mij maar voor de volgende klant met een soortgelijk probleem dat de klant niet zo onverschillig wordt behandeld.
