Klachtenbrief voor Mango

Onderwerp: Klacht over Mango – Verzoek tot vergoeding

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

Mango
Klantenservice Afdeling
[Adres Mango]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Onvoldoende Klantenservice en Falende Terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn diepe frustratie en ontevredenheid te uiten over de gebrekkige klantenservice en het falen van de tijdige terugbetaling na het retourneren van een aankoop in uw winkel Mango in België.

Op [Datum van aankoop] heb ik een broek bij u gekocht en deze later geretourneerd. Ik heb echter tot op heden geen terugbetaling van het aankoopbedrag ontvangen, ondanks herhaalde pogingen om deze kwestie op te lossen op de klantenserviceafdeling van uw bedrijf.

Het Wetboek van Economisch recht, artikel VI.83, 14° stelt dat 'de consument heeft het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te beëindigen binnen veertien dagen'. Verder stelt artikel VI.84, 10° dat de handelaar 'de consument de som die hij van hem ontvangen heeft onverwijld maar uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is ontbonden, moet terugbetalen.'

Gezien uw bedrijf de bovengenoemde artikelen van het Belgisch wetboek van economisch recht heeft overtreden, verzoeken ik u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de ontvangst van deze brief te verwerken.

Het falen van een zorgvuldige klantenservice heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf aangetast. Ik verwacht dat u deze kwestie met onmiddellijke urgentie aanpakt om het vertrouwen in uw service te herstellen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlagen:
1. Aankoopbewijs van de broek
2. Bewijs van retour zending
3. Correspondentie met klantenservice