Mijn Klacht:
2 maart heeft mango mijn defecte retourzending ontvangen. Na teveel mailen en iedere keer de toezegging krijgen dat ik de verzendkosten (waar ik recht op heb) ga krijgen ontvang ik 14 april dit bericht:
We hebben dit voor u nagekeken en we zien dat de terugbetaling van de verzendkosten niet was gedaan vanwege ontbrekende bankgegevens. De bankgegevens hebben we terug gevonden en één van uw e-mails. We bieden onze oprechte excuses aan dat dit niet direct in orde was gemaakt. We hebben nu de bankgegevens ingevoerd en u zult de terugbetaling van €7,95 binnen 3 werkdagen terug moeten zien op uw bankrekening. We hopen dat u onze oprechte excuses aanvaart en we hopen op uw blijvende vertrouwen in Mango. Met vriendelijke groeten.
Inmiddels is het 22 april en natuurlijk geen betaling ontvangen.
Op 20-4 nog een bericht:
Houd er rekening mee dat je aanvraag is doorgegeven aan de betreffende afdeling en dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen met een update. Erg bedankt.
Is toch te triest voor woorden dat ik zoveel moeite moet doen voor een paar euro!
Gewenste Oplossing:
Mijn geld en een vergoeding voor alle tijd die ik hierin moet steken.
(10)
