Terug

Klacht: 10 euro betaald voor het annuleren van de vertraging van de bestelling

Malvinka op 18 januari 2023 over Mango in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Mango
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 18 januari 2023

Een klant heeft in november een bestelling geplaatst bij Mango, die vertraging opliep. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon om de bestelling te annuleren, kreeg de klant te maken met een kostenpost van 10 euro voor het bellen naar de klantenservice, wat volgens de klant niet toegestaan is volgens de ACM. De klant beschouwt deze kosten als onterecht en noemt het diefstal.

Mijn Klacht:

In november bestelling geplaatst, deze was flink vertraagt. In december eermaals geprobeerd via mail mango sevice te benaderen om mijn bestelling te annuleren, geen reactie.
Daarna naar de service nummer gebeld. Online staat niks dar het betaald nummer is en tijdens het bellen was er niks gezegd. Nu moet ik 10 euro betalen voor het bellen maar mango om mijn bestelling te annuleren. Diefstal!
Volgens ACM mag Mango geen kosten berekenen voor een klantenservice nummer!

Gewenste Oplossing:

10 euro terug op mijn bankrekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mango

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mango nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Malvinka
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mango

Alle klachten over Mango →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Mango
Zo werkt het