Klachtenbrief voor Mango Outlet

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en onvoldoende klantenservice - Mango Outlet

[Adres Mango Outlet]

[Emails of the customer service]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een zeer onbevredigende situatie aan de orde te stellen die ik heb ervaren met uw bedrijf, Mango Outlet. Op 11 april had ik een bestelling bij uw bedrijf moeten ontvangen op een PostNL-locatie. Tot mijn verbazing is mijn bestelling echter teruggestuurd, wat mij via een bericht kenbaar werd gemaakt. Sindsdien is er geen verdere communicatie geweest vanuit Mango Outlet met betrekking tot de verzending of terugbetaling van mijn bestelling.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via de telefoon en werd doorverbonden met uw chatbot Iris. Helaas was de kwaliteit van de klantenservice onvoldoende, want de robot kon mij niet verder helpen. Ook het opvragen van een formulier om een bericht te typen bleek niet mogelijk. Hierdoor ben ik in het ongewisse over de status van mijn bestelling, wat een verstoring van mijn consumentenrechten inhoudt volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46a tot en met d van het Burgerlijk Wetboek).

Gezien deze omstandigheden verzoek ik om een volledige terugbetaling van de kosten van mijn bestelling, alsmede om een bevredigend antwoord en uitlegging van Mango Outlet met betrekking tot waarom dit is gebeurd. Op grond van de Consumentenwet (artikel 7:46d, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op een volledige terugbetaling aangezien de goederen niet binnen de afgesproken termijn zijn geleverd.

Indien er geen bevredigende oplossing of reactie plaatsvindt binnen een redelijke termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen onder de Consumentenwet en de Wet Koop op Afstand.

Ik hoop dat het niet nodig zal zijn om dergelijke stappen te ondernemen en dat we dit probleem op een vlotte en bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik hoor graag van u binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw contactinformatie]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.