Klachtenbrief voor Mango Outlet

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling en gebrek aan communicatie bij Mango Outlet

[Naam ontvanger],

Ik richt me tot u namens mezelf, [Uw Naam], in verband met een situatie die ik als onaanvaardbaar beschouw en waar ik een oplossing voor verwacht conform de consumentenbeschermingswetgeving.

Op [Datum], stuurde ik een pakket terug naar uw bedrijf, Mango Outlet, in afwachting van een terugbetaling. Helaas heb ik na twee weken nog geen bevestiging van ontvangst of informatie over de terugbetaling gekregen, ondanks mijn pogingen om dit bij u na te vragen.

Ik heb aan uw klantenservice een e-mail gestuurd om de situatie uit te leggen, maar heb hiervan geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie draagt bij aan mijn frustratie en bezorgdheid over deze kwestie. Er zijn fundamentele rechten van consumenten die op dit moment niet worden gerespecteerd.

De wet consumentenbescherming (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) bepaalt dat de handelaar de consument zonder uitstel doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de mededeling van herroeping krijgt alle betalingen, met inbegrip van de leveringskosten, terugbetalen. Ik verwijs u hierbij naar dit wetsartikel en vraag u om mijn terugbetaling zonder verder oponthoud te verwerken.

Als consument heb ik ook recht op transparantie en toegankelijke communicatie met de handelaar, bepleit in meerdere EU-richtlijnen, zoals EU-richtlijn 2011/83 (artikelen 5 en 6). Daarom vraag ik u bij deze ook om mijn e-mail te beantwoorden en mij te voorzien van een gedetailleerde update over de status van mijn terugbetaling.

Indien ik binnen 7 werkdagen geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien om de zaak verder te brengen naar de bevoegde overheidsinstanties en eventueel gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik verwacht op uw spoedige en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]

CC: Juridische afdeling, Mango Outlet