Klachtenbrief voor Mango Outlet

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor geretourneerde producten

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en plaatsnaam]
[Emailadres]
[Tel. nummer]

Mango Outlet
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met mijn recente terugzending van bepaalde producten naar Mango Outlet, waarvoor ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Ondanks meerdere communicatiepogingen via e-mail met uw klantenservice, heb ik helaas geen enkele reactie of uitleg gekregen over de status van mijn terugbetaling.

Ik wil u hierbij herinneren aan de bepalingen van Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat "de handelaar de consument de betaling die de consument heeft gedaan zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument heeft aangegeven het product of de dienst te herroepen, terugbetalen".

Het is mij duidelijk dat het bovengenoemde artikel is geschonden, gezien de niet ontvangen terugbetaling voor de geretourneerde producten. Het is nu al langer dan de gestipuleerde 14 dagen sinds ik heb aangegeven dat ik de gekochte producten wil herroepen en ze naar u heb teruggestuurd.

Daarom verzoek ik u dringend om de volledige terugbetaling voor mijn geretourneerde producten onverwijld te voltooien. Ik beschouw deze zaak als hoogst dringend en verwacht dat u actie onderneemt om deze kwestie onmiddellijk op te lossen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze situatie vanuit uw kant. Als u echter niet in staat bent om deze kwestie op een geschikte wijze op te lossen, behoud ik mij alle rechten voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw positieve reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]