Mijn Klacht:
Geachte heer Mandemakers,
Vanaf december 2013 ben ik bezig om een keukenkast die van de muur is gevallen, te vervangen. Na foute leveringen, onvriendelijk te woord te zijn gestaan in uw showroom, bestellingen die zijn kwijtgeraakt en inmiddels de 5e afspraak waarvoor ik thuis moet blijven, ben ik als klant boos.
2 maal is de monteur niet op komen dagen. 2 maal met verkeerde of onvolledige spullen. Een bezoek aan de showroom waarna de gegevens zijn kwijtgeraakt. En nu een 5e afspraak waarvoor ik thuis moet blijven voor een keukenkastje. Hiervoor neem ik steeds een dag vrij en dat kost ook mij geld.
Iedereen doet zijn of haar best en kan niet meer doen. Mijn verzoek om met de directie in contact te komen omdat ik geloof dat een directeur belang hecht aan klantbeleving, wordt afgedaan als niet mogelijk. Vandaar deze e-mail. Alles lijkt nu even onmogelijk, zelfs het ophangen van een mooie Siematic kast.
Het lijkt mij goed dat u weet dat het voor mij als klant heel erg vervelend is om met uw organisatie zaken te doen. Hopelijk hebt u het lef om mij wel te woord te staan. Niet om mijn boosheid op te vangen, maar om mij het gevoel te geven dat mijn feedback serieus wordt genomen en dat er ook daadwerkelijk iets verbetert. Wellicht dat een volgende klant daar iets aan hebt, want mij bent u inmiddels kwijtgeraakt.
Gewenste Oplossing:
Tja...bedenk eens iets
