Mijn Klacht:
Tijdens de aankoop van onze nieuwe keuken bij Mandemakers in Amersfoort zijn we goed geholpen door de verkoopster. Omdat wij op zoek waren naar een inductie kookplaat en geen plek hadden voor een afzuigkap boven het eiland, maar wij gewend waren om op een groot gastoestel te koken werd ons door de verkoopster een Bora geadviseerd zonder zones met afzuiging. Hiermee konden we overal een pan zetten. Een ideale oplossing dachten wij. Omdat we nog niet eerder met een afzuiging in de plaat hadden gewerkt kregen we nog een demonstratie van een vergelijkbare Bora maar dan met zones (de werking van de afzuiging zou identiek zijn). Toen wij bij de installatie van de keuken de Bora uit de doos haalden bleek het er een te zijn met zones en hebben we gelijk contact opgenomen met nog een paar onvolkomenheden (missende boutjes en greep lijsten in de verkeerde kleur en de onderkast van de kookplaat was 90cm ipv 100cm zoals op de tekening stond). De dame van de servicedesk had alles netjes genoteerd en zei dat we de keuken gewoon konden afmaken en gebruiken totdat de zaak was afgehandeld. Top service dachten wij. Tot we werden gebeld door Mandemakers Amersfoort dat wij wel de juiste plaat hebben ontvangen zoals ook was te zien op de bon die wij hadden ondertekend. Op de bon stond een Bora Pure welk wij hadden ontvangen, echter gingen wij er tijdens het bespreken van de bon er natuurlijk van uit dat daar stond zoals we hadden besproken, een Bora zonder zones. Nu blijkt dat het juiste type een Bora X Pure moest zijn. Zowel de verkoopster als wij hebben dat niet opgemerkt (wij wisten niet eens van het kleine verschil).
Nu werd ook duidelijk dat de onderkast was aangepast omdat voor een Bora Pure een onderkast van 90cm voldoende is. Voor de Bora X Pure was een onderkast van 100cm nodig zoals ook op de tekening stond. Op de tekening stonden overigens ook geen zones getekend in de kookplaat.
Mandemakers Amersfoort blijf na meerdere gesprekken volhouden dat ze hebben geleverd wat op de bon stond, maar dat ze de foute onderkast (en daarmee ook het blad) wel kosteloos wilden corrigeren (dat stond immers op de tekening). Indien we de Bora X Pure wilden dan konden we die alsnog kopen en de Bora Pure zelf weer verkopen “om de schade te verzachten”. Dat schoot in het verkeerde keelgat. Door hun fout moeten wij €2500 betalen (10% van de keuken aanschafprijs!) en hopen dat we nog een goede prijs krijgen voor de inmiddels gebruikte Bora Pure. Absurd!
Jammer dat dit zo afloopt gezien hoe goed we waren geholpen en hoe tevreden wij waren. Als dit fatsoenlijk was opgelost hadden we onze volgende keuken daar weer gekocht. We worden nu gewoon bedrogen.
Gewenste Oplossing:
Mandemakers levert, zoals ze zelf ook voorstellen, de juiste maatvoering nieuw blad en kookonderkast. Daarnaast levert Mandemakers ook volgens afspraak de juiste Bora zonder zones (het type Bora Pure X). Wij zullen zelf de foutief geleverde onderdelen inclusief de Bora Pure uit de keuken verwijderen en de nieuwe juiste onderdelen monteren. Mandemakers verzorg de bezorging en de retournering en de eventuele verkoop van de onjuiste onderdelen aan de bij hun bekende afzetmarkten.
(10)
