Mijn Klacht:
Op 13-01-2020 hebben wij onze keuken geleverd gekregen. Tijdens het plaatsen is de boiler voor de AQUA HOT (cooker) kapot gegaan. De montage mannen zouden ervoor zorgen dat de boiler opnieuw besteld zou worden en we zouden bericht krijgen als deze geleverd en geplaatst kon worden. Na een tijdje niks te hebben gehoord hebben we contact gezocht met mandemakers. Zij gaven aan van niks te weten en hebben toen alsnog de boiler besteld.
Op 31-01-2020 kregen we een mailtje met daarin: ‘Uw order met ordernummer ……. (nummer haal ik even weg) is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren enof montage maandag 3 februari 2020. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 00:00 uur en 00:00 uur.’
We hadden verwacht dat er nog een mailtje achteraan zou komen met daarin de juiste tijden. Echter hebben we verder niks ontvangen. Vandaag hebben we dus weer gebeld en toen werd er doodleuk verteld dat er geen afspraak is en dat we moeten afwachten.. We zijn drie weken verder en er is niks bekend. Dit kan toch niet?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zo spoedig mogelijk de boiler ontvangen en deze netjes geinstalleerd hebben. Ook verwacht ik op z'n minst een excuses voor alle miscommunicatie binnen Mandemakers.
