Klacht: onderkastdeurtje

borelly op 14 juni 2015 over Mandemakers Keukens in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mandemakers Keukens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht op site gemeld als zijnde opgelost. Mochten er nog vragen zijn vernemen wij dit graag via [email protected].

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 juni 2015

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Mandemakers Keukens over een onderkastdeurtje waarvan de folie loslaat, ondanks dat de deurtjes pas drie jaar oud zijn. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, kreeg de klant te horen dat het product niet meer beschikbaar was en dat reparatie niet mogelijk was, terwijl er geen inspectie van het probleem had plaatsgevonden. De klant is het niet eens met de geboden oplossingen en verwacht dat Mandemakers Keukens verantwoordelijk is voor de reparatie of vervanging.

Mijn Klacht:

Ben nu al weken bezig met mandemakers keukens om een onderkast deurtje waarvan de folie vanuit het midden loslaat de deurtjes zijn 3 jaar geleden vernieuwd. Na 3 mails en een telefoontje werd ons verteld dat ze het zouden uitzoeken na enige tijd werden we gebeld met de mededeling dat dit product niet meer in het progamma zit en mandemakers het niet kon repareren, dit is op zicht wel vreemd want er is niemand naar het euvel komen kijken, maar ze wisten wel een adres van een ander bedrijf die dat wel kon maar dat viel niet in de garantie of we konden tegen een coulance een geheel nieuw keuken front nemen. ik heb nu een mailtje gestuurd met de mededeling dat ik hier niet mee akkoord ga ik heb betaald aan mandemakers dus ik vind dat hun het moeten oplossen

Gewenste Oplossing:

dat het minimaal netjes en goed gerepareerd word in garantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mandemakers Keukens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mandemakers Keukens in behandeling genomen

Bericht van Mandemakers Keukens

10 jaren geleden - Beste meneer van 't Hoenderdaal, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Erg vervelend dat er een probleem is ontstaan met een van uw fronten. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We zullen spoedig contact met u opnemen om deze situatie te bespreken. Met vriendelijke groet, Lonneke - Webcare Mandemakers Keukens

Bericht van Mandemakers Keukens

10 jaren geleden - Beste meneer van 't Hoenderdaal, Enkele dagen geleden hebben wij u een voorstel per mail gedaan. Helaas hebben wij nog geen terugkoppeling van u mogen ontvangen. Wij horen graag of u akkoord gaat met dit voorstel zodat we de procedure in werking kunnen zetten. Met vriendelijke groet, Lonneke - Webcare Mandemakers Keukens

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mandemakers Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mandemakers Keukens

Heeft op 25 november 2015 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht op site gemeld als zijnde opgelost. Mochten er nog vragen zijn vernemen wij dit graag via [email protected].

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM