Mijn Klacht:
Op 12-07-2017 kocht ik bij u een nieuwe keuken, inclusief apparatuur. Helaas voldoen meerdere apparaten en producten niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Via deze weg vraag ik u om een oplossing voor het probleem. Het betreft:
– Het betonnen keukenblad en de plaatsing hiervan
– De ATAG Evolve afzuigkap
– De Siemens CF634AGS1 magnetron
– De Siemens KI86VVF30 koel/vries combinatie
– De Quooker
– En verscheidene andere problemen
Wat is het probleem? Meerdere producten functioneren niet goed:
– Het betonnen keukenblad heeft kleine beschadigingen, verkleuringen, en ligt niet waterpas op de kastjes.
– De ATAG Evolve afzuigkap werkt niet, is beschadigd, hangt scheef en is op de verkeerde hoogte geplaatst.
– Het display van de Siemens CF634AGS1 magnetron werkt soms wel en soms niet. Wanneer het display niet werkt kan de magnetron niet bediend worden. Wanneer de magnetron wél werkt weergeeft het display 4 seconden lang een Siemens logo elke keer dat wij deze willen gebruiken.
– De Siemens KI86VVF30 koel/vries combinatie vertoont lelijke gele strepen aan de binnenkant.
– Het balast van de Quooker slang is onlogisch geïnstalleerd waardoor deze niet terugtrekt in de kraan.
– 1 lade van het keukenblok valt niet goed in het frame en steekt uit.
– Het frontje van de Siemens SN836X12IE vaatwasser is beschadigd. Ik heb begrepen dat deze inmiddels besteld is en vervangen gaat worden. Een levertijd is nog niet bekend.
Het betreft hier een nieuwe keuken welke op 15-07-2017 geplaatst is. Ik heb de keuken nog niet kunnen gebruiken en ik ben van mening dat de keuken niet met deze problemen opgeleverd had mogen worden, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs.
Voor de Siemens, ATAG, en Quooker apparatuur heeft u mij doorverwezen naar de respectievelijke fabrikanten voor controle afspraken. Echter, deze kunnen op zijn vroegst in augustus pas langskomen en daarna moet er alsnog gewacht worden op een oplossing. Eer de apparatuur gerepareerd is zijn wij dan minstens 4 weken verder. Een afspraak met uw eigen monteur is vooralsnog niet door u ingepland.
Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- De Siemens magnetron zo snel mogelijk vervangen of restitueren.
- De ATAG afzuigkap zo snel mogelijk vervangen of restitueren.
- De Siemens koel/vries-combinatie zo snel mogelijk vervangen of restitueren.
- Er zo snel mogelijk een monteur langs komt om de Quooker correct te installeren.
- Er zo snel mogelijk een monteur langs komt de vaatwasser deur te vervangen.
- Er zo snel mogelijk een monteur langs komt om naar de lade te kijken.
- Er monteur langs komt om naar het keukenblad te kijken en zo snel mogelijk te repareren.
Nogmaals, deze keuken is nog niet eens 1 week oud, maar wij kunnen hem niet in gebruik nemen vanwege de ondeugdelijke producten.
(10)
