Klacht: Kleur verschil in de frontlade en zijkant van het keuken eiland

Sneep waspik op 21 augustus 2018 over Mandemakers Keukens in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mandemakers Keukens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Sneep, U heeft uw onvrede reeds eerder bij ons kenbaar gemaakt. Wij hebben u uitgelegd dat dit kleurverschil inderdaad inherent is aan het product. Het heeft te maken met het plaatmateriaal, frontmateriaal is anders van materiaal dan het...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2018

Een klant van Mandemakers Keukens heeft een klacht ingediend over kleurverschillen tussen de frontlade en de zijkanten van het keuken eiland in hun gefineerde houten keuken. Hoewel het keukenblok geen afwijkingen vertoont, is er een opvallende lichtere strook op de lades en komen de zijkanten niet overeen met de rest van de keuken. Het bedrijf verwijst naar de natuurlijke eigenschappen van het materiaal, maar de klant vindt dat er beter op kleurconsistentie gelet had moeten worden tijdens het fineren.

Mijn Klacht:

Onze keuken bestaat uit een keukenblok met kasten en een keuken eiland en is van gefineerd hout met de kleur Ambacht lak. Het keukenblok is helemaal goed en zien we geen verschil, alleen bij het eiland hebben we een lichtere strook over de 2 lades heen van boven naar beneden dit ziet er zeer onnatuurlijk uit en vreemd omdat het 1 paneel is. Ook de zijkanten van het eiland komen niet overeen met de rest van de keuken. Zodra ik de klacht indien bij mandemakers met duidelijke foto’s schuilen zij zich achter het feit dat het een natuur product is en daarbij kleurverschil kan optreden. Naar mijn mening zorg je ervoor dat wanneer je de frontbladen gaat fineren dat je wel kijkt of de kleuren bij mekaar passen en dat er geen ernstige kleur verschillen in zitten.

Gewenste Oplossing:

Zodra Mandemakers erkend dat het geen natuurlijk kleurverschil is en een nieuwe frontlade levert die 1 kleur is

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mandemakers Keukens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mandemakers Keukens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mandemakers Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mandemakers Keukens

Heeft op 21 augustus 2018 om 20:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Sneep,

U heeft uw onvrede reeds eerder bij ons kenbaar gemaakt. Wij hebben u uitgelegd dat dit kleurverschil inderdaad inherent is aan het product. Het heeft te maken met het plaatmateriaal, frontmateriaal is anders van materiaal dan het corpusmateriaal. Wij handhaven hierin ons standpunt.

Met vriendelijke groet,

Inge Vermeulen - Mandemakers Keukens

Sneep waspik

Heeft op 21 augustus 2018 om 20:14 geantwoord

Uw antwoord zou inderdaad het kleurverschil met de zijkanten verklaren maar niet het kleurverschil in de frontlade omdat deze uit 1 deel bestaat.
Ik zou graag het adres willen weten van een mandemakers vestiging waar een showroom keuken staat met een gelijkwaardig kleurverschil zodra jullie dit in de showroom ook durven te tonen zal ik begrip krijgen voor jullie weer woord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM