10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mandemakers Keukens over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mandemakers Keukens in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste meneer van Westenbrugge, Dank u wel voor het melden van uw klacht. Vervelend te vernemen dat er een aantal zaken niet juist zijn uitgeleverd en dat u daar nu op dient te wachten. Excuses hiervoor. Ik ga de situatie voorleggen aan de leidinggevende van de afdeling service, u kunt spoedig een telefoontje verwachten. Nogmaals excuses voor de vervelende situatie. Met vriendelijke groet, Lianne - Mandemakers Keukens

10 jaren geleden - Inmiddels zijn we weer bijna drie weken verder. Het telefoontje hebben wij nog steeds niet ontvangen. Ja we zijn wel gebeld, maar dat was naar aanleiding van een verzoek vanuit ons eerder die week om ons te bellen. Ons is verteld dat we morgen, 19 mei, alle spullen zouden ontvangen. Vandaag is het 18 mei en ontvangen we een telefoontje dat we morgen toch niet alles zullen ontvangen. Er is iets mis gegaan met de leverancier van de keukenkast. Het is inmiddels 9 (!!) weken geleden dat we onze keuken compleet hadden moeten krijgen. Wederom worden beloofde afspraken niet nagekomen en krijgen wij morgen nog steeds niet de spullen waar we nu al zo lang op wachten. Aan de telefoon wordt zelfs nog doodleuk gezegd dat 'we nu toch in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn'. Ja dat is zeker fijn, maar had a. 9 weken geleden al gemoeten en b. wij willen onderhand onze keuken af kunnen maken. Mandemakers, dit wordt te gek! Wij wachten nog steeds op een passende oplossing.

10 jaren geleden - Beste meneer van Westenbrugge, Bedankt voor uw reactie. Excuses dat u niet naar tevredenheid bent geholpen. Inmiddels heeft mijn collega u gesproken en met u de afspraak ingepland voor 12 juni. Met vriendelijke groet, Lianne - Mandemakers Keukens

10 jaren geleden - Vandaag is het 6 juli 2015 en nog steeds is onze keuken niet volledig geleverd. Zoals jullie in jullie reactie aangeven is een afspraak met ons gemaakt voor 12 juni waarbij we eindelijk de laatste spullen voor de keuken zouden krijgen. Helaas is deze afspraak afgebeld, omdat er wederom problemen waren met de leverancier, waardoor onze kast niet geleverd kon worden. Twee weken laten staat een nieuwe afspraak gepland. Ik blijf daar speciaal voor thuis, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij geen kast bij zich te hebben, maar enkel wat losse planken. De chauffeur belt met de klantenservice en er wordt aangegeven dat we die middag nog gebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want inmiddels is de dag dan bijna voorbij. Maandag zullen we teruggebeld worden, want de kast zit mogelijk bij een andere koerier in de bus. Blijkbaar kan dat niet dezelfde dag nog bekeken worden, dus we moeten helaas weer wachten. Maandag 29 juni 2015 bel ik zelf naar de klantenservice om aan te geven dat ik thuis ben omdat ons op vrijdag verteld wordt dat de kast mogelijk op maandag met een spoedkoerier naar ons gebracht zal worden. Nog steeds is dan niets duidelijk over onze kast. We worden pas aan het eind van de dag gebeld: de kast is onvindbaar. Morgen worden we weer teruggebeld omdat ze nu in het magazijn gaan zoeken. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook in het magazijn onvindbaar is. Er zal opnieuw contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli worden we opnieuw gebeld hierover. Eerder kan niet, aldus Mandemakers. Vandaag is het 6 juli en we ZIJN niet gebeld. Mandemakers, het is werkelijk waar schandalig hoe er met ons omgegaan wordt en dat dit zo lang duurt.

10 jaren geleden - Beste meneer van Westenbrugge, Bedankt voor uw reactie. Wat vervelend te vernemen dat u niet bent terug gebeld en zo niet op de hoogte gehouden wordt van de situatie. Excuses hiervoor. Ik heb uw reactie besproken met de leidinggevende van de service en u wordt vandaag terug gebeld. Met vriendelijke groet, Matthijs - Webcare Mandemakers Keukens

10 jaren geleden - Helaas zijn we tot op heden nog niet tevreden over hoe de zaken bij Mandemakers opgelost worden. Vandaag hebben we, na opnieuw meerdere malen ZELF te moeten bellen, te horen gekregen dat we geen vergoeding krijgen voor de beschadigde kast omdat we dit niet binnen 5 werkdagen gemeld hebben (ten slotte hebben wij ook maar 5 maanden extra op onze kast gewacht...). We mogen het doen met een dinerbon van 100 euro. We zijn niet tevreden over deze tegemoetkoming,redenatie hieromtrent en de afwikkeling van onze klachten; ook hier moeten wij meerdere malen opnieuw achteraan moeten gaan. Op 13 december 2014 hebben wij onze keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel besteld. Helaas zijn er vanaf dat moment veel dingen niet goed verlopen. Middels de website www.klacht.nl hebben wij onze klachten reeds aangegeven, maar helaas heeft dit ons niet tevreden gesteld. Middels deze weg willen we een officiële klacht indienen bij Mandemakers. Na onze bestelling hebben we nog twee maal wijzigingen aan moeten laten brengen. De eerste betrof de koelkast, de verkeerde afmeting stond in de bestelling (19 december 2014). De tweede wijziging had te maken met het feit dat de verkeerde kookplaat vermeld stond in de bestelling (16 januari 2015). Op zich zijn dat dingen die kunnen gebeuren natuurlijk. Op 4 februari 2014 krijgen we een bevestiging dat de keuken in week 12 komt. Op 11 maart 2014 krijgen we de bevestiging dat de keuken op 19 maart 2015 geleverd zal worden. Wanneer we in het weekend van 20 maart 2014 (de week erop zouden we verhuizen) de keuken gaan monteren blijken er een aantal zaken niet op orde: - De spoelbak blijkt niet in het werkblad gemonteerd te kunnen worden. De werkbank was niet afgewerkt zoals dit had gemoeten (er zaten geen sleuven in en hij kon op de manier zoals afgeleverd niet aan elkaar gemonteerd worden). Daarnaast hebben wij een geïntegreerde spoelbak besteld en die blijkt helemaal niet in het materiaal van deze werkbank gemaakt te kunnen worden. - De inbouwkast was niet volgens tekening (verkeerde afmeting). - Er was een steunschot in de inbouwkast vastgemaakt die de kast van binnen had beschadigd. - Inlegplanken voor de inbouwkast ontbraken. - De rugwand van de inbouwkast was beschadigd. - De deur van de inbouwkast bleek niet de goede kant op te draaien. - Verder bleek het klepkastje wat we besteld hadden niet volledig omhoog te kunnen en daar waren we wel vanuit gegaan (is ons ook niet verteld dat dit niet kon). We nemen contact op met jullie, maar na twee weken (meerdere malen) bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend en schoonvader komen langs in de showroom om afspraken te maken en tot een oplossing te komen. Afgesproken wordt dat de zaken via de afdeling Service lopen en dat zij de nieuwe bestelling zullen plaatsen. Op 7 april 2014 ontvangen we hier een bevestiging van. Op 29 april doen wij ons beklag op de website van www.klacht.nl omdat we op dat moment nog steeds niet weten wanneer onze keuken compleet zal zijn en er geen datum bekend is waarop spullen nageleverd zouden worden. We hebben al meerdere malen met de klantenservice gebeld en die vertellen ons o.a. dat er een personeelstekort is. Heel vervelend, maar inmiddels wachten we dan al enkele weken op onze keuken (en wonen dus inmiddels ook in een huis waarin we het zonder complete keuken moeten stellen). Daarnaast blijkt die dag dat onze nieuw werkblad pas de dinsdag daarvoor besteld is, terwijl ons zo’n twee-en-halve week eerder is toegezegd dat het bestelde blad middels een spoedprocedure besteld zou worden en diezelfde week mogelijk al binnen zou zijn. Op dat moment worden we echt van het kastje naar de muur gestuurd en de afdeling verkoop en service blijven naar elkaar verwijzen. Zo’n drie weken laten berichten we opnieuw op www.klacht.nl . Er was ons een telefoontje beloofd, welke echt nooit gekomen is. We zijn wel gebeld, maar niet door een leidinggevende (zoals de reactie op klacht.nl aangaf). Ons werd verteld dat we 19 mei de laatste keukenspullen konden verwachten, maar op 18 mei worden we gebeld dat dit niet zal gebeuren. Op dat moment zijn we al 9 weken verder. We zijn het wachten op dat moment erg beu. Er wordt ons verteld dat we in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn… Later hebben we opnieuw telefonisch contact en de nieuwe leverdatum wordt gesteld op 12 juni. Ook de afspraak van 12 juni 2014 wordt afgezet wegens problemen vanuit de leverancier. Twee weken later staat opnieuw een afspraak gepland (26 juni 2015). Ik blijf daar speciaal voor thuis van mijn werk, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij enkel wat losse planken bij zich te hebben (en niet de inbouwkast waar we al zo lang op wachten, het werkblad is dan inmiddels al eerder geleverd). De chauffeur belt met de klantenservice en we zouden dezelfde middag nog teruggebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want de dag is al bijna voorbij. Ons wordt verteld dat de kast mogelijk bij een andere koerier in de bus zit en dat kan pas in het weekend bekeken worden. We zouden maandag teruggebeld worden. Indien de kast gevonden wordt kan hij eventueel middels een spoedkoerier op de maandag (29 juni 2015) gebracht. Ik bel die dag uiteindelijk zelf, om aan te geven dat ik thuis ben, dus dat de kast gebracht kan worden. Helaas is dan nog niets duidelijk, maar later op de dag worden we gebeld: de kast is niet teruggekomen. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook niet teruggevonden kan worden in het magazijn. Er zal contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli zouden we teruggebeld worden. Ook dan worden we niet teruggebeld. We hebben nog een aantal keer zelf gebeld. De kast wordt uiteindelijk op 24 augustus geleverd wat praktisch inhoudt dat we hem pas een week later helemaal gemonteerd hadden (en toen bleek de oven later nog niet eens te werken door een kapot knopje, maar dat hadden we natuurlijk niet eerder gezien aangezien de oven op dat moment al vijf maanden in de gang stond). Daarbij is ook nu weer een steunplank bevestigd in de kast die opnieuw voor schade in de kast zelf heeft gezorgd Kortom, vanaf het moment van bestellen tot aan het moment dat we de keuken daadwerkelijk hadden kunnen monteren, hebben uiteindelijk 8,5 maand gezeten, terwijl dit 5,5 maand eerder al in orde had moeten zijn. Keer op keer hebben we gebeld met klantenservice, meerder keren zijn we in de showroom geweest omdat er dingen gewijzigd moesten worden. Ondanks dat de meeste medewerkers ons vriendelijk te woord hebben gestaan (maar niet allemaal: ‘we moesten ten slotte wel begrijpen dat het gehele productieproces stil gelegd moet worden’ etc.), zijn we uiteindelijk zeer ontevreden over de service die jullie geboden hebben. Zoals hierboven beschreven staat, is de bestelling in eerste instantie niet goed geleverd, zijn we meerdere malen niet teruggebeld terwijl dit toegezegd werd en is uiteindelijk de leverdatum van de kast verschillende keren (op het laatste moment) uitgesteld. En dan hebben we het nog niet eens over de kosten van het vele bellen en het vrij nemen van het werk om thuis te zijn voor de koerier. Of het feit dat we weken zonder spoelbak hebben gezeten en enkele maanden zonder koelkast/oven terwijl daar wel voor betaald is (en netjes en ruim op tijd). Volgens de Geschillencommissie staan wij in ons recht om een schadevergoeding te eisen aangezien de uiteindelijke vertraging meer dan 1 maand is geweest. Wij zouden graag zien dat jullie op korte termijn met een passende tegemoetkoming/oplossing komen. Hieronder onze klacht:

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mandemakers Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht