Klacht over Mandemakers Keukens: Frustratie te…

Mijn Klacht:

Al twee maanden op een volledige keuken aan het wachten.
Wat er staat is prima, maar er ontbreken nog steeds onderdelen.
Wanneer je daarom overgeleverd bent aan de klantenservice ben je de sjaak! De communicatie naar de klant is beroerd; je wordt niet teruggebeld dus je moet overal zelf achteraan.
Steeds moeten we vrij nemen, en vervolgens blijkt dat de monteurs maar half werk kunnen leveren door weer verkeerde onderdelen en nog een keer terug moeten komen. En wie betaalt dat?
Nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de keuken compleet is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mandemakers Keukens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mandemakers Keukens in behandeling genomen

Bericht van Mandemakers Keukens

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw Fleuren, Wat ontzettend spijtig om te vernemen dat het service traject niet verloopt zoals u en wij graag hadden gezien. Graag nemen we persoonlijk contact met u op om uw klacht te bespreken. Met vriendelijke groet, Inge Vermeulen - Mandemakers Keukens

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mandemakers Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mandemakers Keukens

Heeft op 11 juni 2019 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Vanuit onze klantenservice hebben we vernomen dat er contact met u is opgenomen betreffende uw klacht. Het een en ander is met u besproken en er is een afspraak gemaakt voor 8 juli om de openstaande service bij u op te lossen. Goed om dat te kunnen vernemen.

Met vriendelijke groet,

Twan Verlinden - Mandemakers Keukens

Malein

Heeft op 09 juli 2019 om 09:38 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

UPDATE 9 JULI 2019:
Zoals beloofd kwam de monteur gisteren de achterwand van de koffiehoek, een rand in de spoelkast én de langverwachte schap/steckboard monteren. Alleen... schap was wéér in een verkeerde kleur en verkeerde afmeting geleverd! Dit is al de zoveelste keer, hoe moeilijk kan het zijn! Helaas is ook deze schap niet (tijdelijk) te monteren, vanwege de afwijkende maat en dus afwijkende boorgaten. De monteur was ook niet bepaald blij.
VERSCHRIKKELIJK! Wát een frustratrie!
Alwéér een vrije dag naar de knoppen! Onze contactpersoon bij Mandemakers was vrij, ze zal vandaag terugbellen (wat bij Mandemakers vaak inhoudt dat WIJ uiteindelijk contact op moeten nemen). We gaan eens onderzoeken waar we onze vrije dagen kunnen declareren.

Bericht van Mandemakers Keukens

6 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik heb inmiddels van mijn collega van de klantenservice begrepen dat er wederom contact met u is opgenomen. Hierbij is een nieuwe afspraak gepland en is met u afgestemd dat we eerst graag alles goed op willen lossen waarna we met u gaan bespreken hoe we onze excuses kracht bij kunnen zetten. Met vriendelijke groet, Twan Verlinden - Mandemakers Keukens

Reactie van de melder van de klacht Malein

6 jaren geleden - 18-07-2019: Reactie van Mandemakers Keukens Beste mevrouw, Ik heb inmiddels van mijn collega van de klantenservice begrepen dat er wederom contact met u is opgenomen. Hierbij is een nieuwe afspraak gepland en is met u afgestemd dat we eerst graag alles goed op willen lossen waarna we met u gaan bespreken hoe we onze excuses kracht bij kunnen zetten. Met vriendelijke groet, Twan Verlinden - Mandemakers Keukens UPDATE 2 OKTOBER 2019: Sinds eind augustus is e.e.a. eindelijk naar tevredenheid gemonteerd. Sinds eind maart is onze keuken nu eindelijk compleet! Maar.... zoals uit bovenstaande reactie van de heer Verlinden blijkt, zou er nadien contact met ons worden opgenomen hoe Mandemakers hun excuses kracht bij kunnen zetten. Verrassing: dit is tot op heden nog steeds niet gebeurd. We hebben begin september een mail gestuurd naar onze verkoper in Beuningen, maar hij blijkt al een paar weken ziek te zijn, dus ook van die kant geen reactie. Dus Mandemakers: kom maar op met die excuses; it better be good!!!

Bericht van Mandemakers Keukens

6 jaren geleden - Beste mevrouw, Fijn om te horen dat uw keuken inmiddels naar tevredenheid gemonteerd is maar erg jammer dat u daarna niets meer gehoord heeft. Ik ga hierover in overleg met mijn collega van de klanenservice en we komen hierop dan alsnog zo snel mogelijk terug. Met vriendelijke groet, Twan Verlinden - Mandemakers Keukens

Reactie van de melder van de klacht Malein

6 jaren geleden - Reactie van Mandemakers Keukens (2 oktober 2019) Beste mevrouw, Fijn om te horen dat uw keuken inmiddels naar tevredenheid gemonteerd is maar erg jammer dat u daarna niets meer gehoord heeft. Ik ga hierover in overleg met mijn collega van de klanenservice en we komen hierop dan alsnog zo snel mogelijk terug. Met vriendelijke groet, Twan Verlinden - Mandemakers Keukens 09 oktober: Graag zou ik van de heer Verlinden willen weten wat hij verstaat onder 'zo snel mogelijk'. Zijn reactie is inmiddels van een week geleden en we hebben nog noppes nul nada gehoord. Verrassend.😠

Alle klachten die gemeld zijn door Malein

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Frustratie ten top

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Mandemakers Keukens

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers