Klachtenbrief voor Mampaey

Onderwerp: Klacht over gemiste onderhoudsafspraak en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht kenbaar te maken over de volstrekt onbevredigende behandeling die ik van uw bedrijf, Mampaey, op 18 augustus heb ontvangen.

Op bovengenoemde datum kreeg ik een telefoontje van uw kantoor, met de vraag of de geplande onderhoudsafspraak van de verwarmingsketel kon worden verplaatst van 1 september naar de middag van die dag. Ondanks dat het mijn geplande activiteiten voor die middag verstoord heeft, stond ik open om de servicemonteur vanaf 14.30 uur te ontvangen. Echter, tegen 16.20 uur was er nog geen monteur verschenen, wat mij ertoe bracht om uw kantoor opnieuw te bellen.

Tijdens dit telefoongesprek werd ik naar een mevrouw doorverbonden, die aangaf direct contact op te nemen met de monteur. Ongeacht haar toezegging, werd de verbinding na 7 minuten wachttijd verbroken. Een poging om terug te bellen resulteerde in een automatisch bandje dat verkondigde dat het kantoor al was gesloten. Uiteindelijk heb ik tot 18.00 uur gewacht, maar er is noch een monteur arriveert, noch heb ik verdere informatie of ondersteuning ontvangen.

Dit gebrek aan professionaliteit en klantenservice is absoluut onaanvaardbaar en voelt bijzonder nalatig. Bovendien, volgens de Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening, zoals uiteengezet in de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:74), is Mampaey aansprakelijk voor de schade die is veroorzaakt door het niet nakomen van een overeengekomen dienst.

Ik verwacht op korte termijn een reactie te ontvangen waarin u aangeeft hoe uw bedrijf deze kwestie tot mijn tevredenheid zal oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Datum]