Mijn Klacht:
Het liefste geef ik 0 sterren! wij dachten op een zondag eens heerlijk naar deze prive spa te gaan. De sauna’s waren dicht dus hoe super zou dit zijn! Als verrassing voor onze dochter hebben wij geboekt ( €200)
Een half uur voor vertrek kregen wij een mail dat er problemen waren met de temperatuur van het zwembad en dat we hierom een verrassing arrangement kregen. Toch belde ik even om te vragen wat dan de temperatuur was.. kon mijn dochter wel gewoon zwemmen? Ja hoor dat kon maar het zou alleen niet zo warm zijn als normaal ( nog nooit geweest dus geen idee )
Toen we aankwamen was de dame die daar werkte ( liep in een winterjas rond) vergeten het arrangement klaar te leggen( en dat in een half uur vergeten is al knap )
Dus we moesten even wachten. Wat een fantastisch arrangement zeg: 5 nep rozenblaadjes op de grond gepleurd en dat was het dan. Maar wij dachten ach wat maakt het uit.
Maar… het zwembad was gewoon IJS ! Het bubbelbad was koud . De sauna was uit , stoomcabine werkte niet. Al met al NIKS werkte. Na 10 x de dame achter de receptie geprobeerd te hebben gebeld kwam ze daar eindelijk weer aan, we kregen een grote mond , moesten gewoon wachten en niet aanstellen. wouw! dit accepteerden wij natuurlijk niet. Het nummer die we dan moesten bellen werd niet opgenomen. Nogmaals kregen we een grote mond van de dame die er werkte en het was zoals het was en wij moesten maar niet zeuren en weggaan. Nou heel graag, maar wel mijn geld terug natuurlijk. Lang verhaal kort, we hebben 1,5 u gewacht op een andere collega die haar manager heeft gebeld. Ook de manager vond dat we niet moesten zeuren. Ongelooflijk hoe we zijn behandeld . Na het bellen van de politie ( door mij ) werd ons iets minder vriendelijk verzocht het pand te verlaten. Nogmaals HEEL graag maar wel ons geld terug. Deze dames konden niks zonder hun manager maar de manager die reageerde niet meer. Weer een half uur later was de enige oplossing : helft geld terug en een uur van een andere ruimte gebruik maken. Wij kozen eieren voor ons geld want dit ging niet opgelost worden. Je raad het vast? De andere ruimte was hetzelfde verhaal! Walgelijke en schandalige manier van omgang deze spa en dat blijkt nu maar weer uit bijvoorbeeld de uitzending van BOOS! Wij hadden vooraf wel naar reviews gekeken en het gekke is, dat velen wel ok zijn. Terwijl als je verder zoekt dat er meer slechte zijn! Mensen kijk uit! Het personeel is onbeschoft , je krijgt helemaal niks! Deze dag heeft ons behalve het geld ook een rot dag bezorgd! Wij zouden ook nog gebeld worden maar uiteraard is dat ook nooit gebeurd!
Gewenste Oplossing:
Geld terug !
