Mijn Klacht:
Op 29.09.2015 zou ik vlucht mh16 nemen van Kuala Lumpur naar Amsterdam. Vlucht zou vertrekken om 23.00.
Om 22.00 las ik dat de vlucht vertraging had en pas op 30.09.2015 om 10.00 zou vertrekken.
Ik heb een half uur aan een balie gestaan. Vandaar werd ik verwezen naar “floor 1, door 2”.
Na wat zieken bleek dat ik door de douane moest.
Uiteindelijk werd ik in een bus gezet en deze reed pas na anderhalf uur naar een hotel.
Tot nu was de informatievoorziening erg mager. Ik kreeg te horen dat ik om 05.45 gewekt zou worden en dat de bus om 07.00 voor het hotel zou staan.
Het was inmiddels 01.00
Het is nu 07.20 en zit nog steeds in het hotel. Ik word niet geïnformeerd en hoop ergens vandaag thuis te komen.
Uiteindelijk zijn de bussen om 09.00 gearriveerd. Deze brachten ons naar het vliegveld.
Hier zijn we verder aan ons lot over gelaten.
We zijn nu ruim een week verder en Malaysian airlines heeft niks van zich laten horen. Slechte zaak en de laatste keer dat ik met deze maatschappij vlieg.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer klanten tijdig en juist geïnformeerd worden. Tevens zou ik een passend gebaar willen zien vanuit de vliegmaatschappij.
(10)
