Mijn Klacht:
Op 08 September rond 22.30 uur mochten wij aan boord van het vliegtuig. Vrijwel direct zijn mijn vriend en ik in slap gevallen en warden anderhalf uur later wakker en tot onze verbazing stonden we nog steeds aan de grond. Dit was om 00.00 uur. Vrij kort daarna kregen we te horen dat i.v.m. een mankement wij het toestel moesten verlaten tot nader bericht. Wij kregen te horen dat ze over 20 min meer wisten. Dit zou dan zijn rond 00.30 uur. Uiteindelijk kregen wij rond 01.30 te horen dat ze over 20 minuten meer zouden weten. In de tussentijd hebben wij niets vernomen wat er aan de hand was alleen zagen we al wel het personeel de ruimte verlaten. Om 01.55 kregen we te horen dat ze over 20 minuten meer zouden weten en uiteindelijk 1 minuut daarna kregen we te horen dat deze vlucht niet meer door zou gaan en pas de volgende ochtend om 10.00 uur zou vertrekken. We kregen diner vouchers en om 02.30 uur zou er meer bekend zijn over een eventueel hotel. Aangezien we vanaf 10.30 uur tot 02.00 uur niets te eten of drinken hadden gehad dachten we gebruik te gaan maken van de diner vouchers, echter in onze terminal waren alle restaurants gesloten. Dus besloten we te wachten op informative over het hotel. Het was inmiddels al 02.45 uur. Hier kregen wij te horen dat er een hotel geboekt was en wij naar een andere terminal moesten gaan en dat daar een bus zou staan. Iedereen is dus naar de andere terminal gegaan waar we vervolgens door de immigratiedienst zijn gegaan om de bus op te zoeken. Uiteindelijk bleek dat ze niet wisten hoe laat de bus zou vertrekken maar dit kon nog wel even duren. Mijn vriend en ik besloten hierom dat wij geen gebruik zouden maken van het hotel aangezien dit toch geen zin had. Om 03.30 uur zijn wij wat gaan eten bij de Mac Donalds, want in deze Terminal was dit het enige wat open was. Om 03.45 uur kwam er iemand van Malaysian ons ophalen, omdat er meer informatie zou zijn. Wij hebben haar verteld geen gebruik te willen maken van het hotel omdat dit veels te veel tijd in beslag zou nemen. Zij vertelde ons echter dat we niet terug konden naar de gate. Daarom hadden wij besloten toch naar het hotel te gaan omdat we anders bij de check in hallen zouden staan en geen kant op konden. Om 04.15 uur kwam onze bus aan en vertrokken we naar het hotel (45 minute rijden). Hier kwamen wij om 05.00 uur aan en om 05.15 uur waren wij eindelijk op onze kamer. Echter konden we hier niet veel aangezien we om 07.00 uur weer werden opgehaald. Dus even een douche genomen ontbeten en toen weer de bus in naar het vliegveld. Daar moesten we weer door de douane heen en kregen we te horen dat de vlucht om 10.00 uur zou vertrekken. Al met al snap ik dat het een lastige situatie is en last minute, maar ben er niet mee blij hoe wij zijn geinformeerd. Dit was echt bar slecht. Ook snap ik niet dat ze ons naar een hotel brengen terwijl we daar dan nog niet eens konden slapen omdat dit te kort was aangezien wij om 07.00 uur al werden opgehaald. Dit was meer een soort tijdverdrijf dan dat we echt onze rust konden pakken. Wij zouden eigenlijk om 06.45 uur aankomen op 09 September, maar dit werd uiteindelijk pas om 17.00 uur. Hierdoor hebben zowel mijn vriend als ik een extra dag via werk op moeten nemen.
Gewenste Oplossing:
Redelijke schadevergoeding.
