Mijn Klacht:

Op 4 Februari 2015 vloog ik met MA vanuit Phnom Penh, via Kuala Lumpur, naar Amsterdam. De KUL-AMS vlucht werd uitgevoerd door KLM maar ik heb mijn gehele ticket (in 1 boeking) geboekt bij MA. Ik heb dus alleen MA betaald en ontving van hen digitaal mijn tickets. KLM was hier verder niet bij betrokken.

Ik heb mijn twee katten laten meevliegen over de gehele vlucht. Zij zijn ingecheckt als extra bagage en natuurlijk was ik bereid de kosten hiervoor te betalen. Bij de counter bleek echter dat ik zowel MA als KLM moest betalen. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik niets met KLM van doen had omdat ik mijn ticket bij MA had gekocht en zij verantwoordelijk waren voor de vlucht. Indien ik weigerde te betalen zouden mijn katten alleen naar Kuala Lumpur worden gevlogen en niet meegaan naar Amsterdam. Dit risico wilde ik uiteraard niet lopen en heb uiteindelijk zowel MA als KLM betaald. Ik moest MA $300,- betalen en KLM $400,-. De medewerkster van MA zei dat zij het geld aan KLM moesten betalen en dat zij ervoor zouden zorgen dat dit geld daar kwam.

Na terugkomst in Nederland heb ik KLM gebeld en zij legden mij uit dat ik KLM onverschuldigd heb betaald. Zij hebben dit geld niet van MA ontvangen en vertelden mij dat ik dit geld terug kon vorderen bij MA.
Uiteraard heb ik dit geprobeerd en op 16 maart 2015 heb ik een klacht gestuurd waarin ik het bovenstaande beschrijf. Tot op heden heb ik nog niets teruggehoord (behalve een ontvangstbevestiging waarin mijn klacht-nummer wordt vermeld). Ik heb meerdere keren MA via Twitter benaderd en daarop krijg ik elke keer dezelfde belofte dat ze er naar zullen kijken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik $400 van MA terug ontvang of wanneer zij een transactiebewijs laten zien dat dit geld inderdaad naar KLM is overgemaakt.