Klachtenbrief voor Mainport Hotel
Onderwerp: Formele klachtenbrief - Onjuiste hantering van tarieven en service bij Mainport Hotel
[Datum]
Mainport Hotel
[Klantenservice Adres]
[Klantenservice E-mail Adres]
Geachte,
Mijn naam is ________________, en ik ben een voormalige gast van uw hotel. Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de dienstverlening die ik bij mijn recent verblijf in het Mainport Hotel heb ervaren.
Ik heb tot mijn verbazing gezien dat er een discrepantie was in het tarief voor mijn boeking. Oorspronkelijk boekte ik een verblijf voor €245 inclusief ontbijt als onderdeel van een speciale eindejaarsaanbieding, maar zonder kennisgeving werd er €230 meer in rekening gebracht toen mijn data verzet werd. Hierover werd op geen enkel moment informatie verstrekt. Bovendien werd ons verteld dat het normale tarief voor een waterfront-saunakamer met ontbijt eigenlijk €475 was, terwijl ik vergelijkbare kamers op Booking.com en uw eigen website voor veel lagere prijzen heb gezien.
Bovendien heb ik ontevredenheid over de service ervaren. Er was nalatigheid met betrekking tot het ontbijt dat bij de kamer inbegrepen was. Het werd vergeten op de dag van levering, en ik had een volggesprek nodig om dit te regelen. Zelfs dan was het niet volledig met de ontbrekende bestekdelen.
Op grond van artikel 6:230m lid 1 van de Wet op de Consumentenbescherming heb ik recht op duidelijke en eerlijke informatie over prijzen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om een terugbetaling van €200 aan mij te proceseren, aangezien dit het extra bedrag is dat in rekening is gebracht zonder onze kennis of toestemming.
Ik zou graag een formele verontschuldiging willen voor deze ongelukkige incidenten, evenals de bevestiging dat er maatregelen worden genomen om te zorgen dat dergelijke problemen zich niet opnieuw zullen voordoen.
Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en er naar streeft om mij en andere klanten een betere ervaring te bieden.
Vriendelijke groeten,
[Je naam]
[Je Adres]
[Je e-mail]
[Je telefoonnummer]