Mijn Klacht:

Vanuit mijn VVE ontving ik rondom maart een brief met een pasje van MainPlus zodat ik bij calamiteiten in huis een nummer had waar hulp snel voor je onderweg is. Ideaal dacht ik, dus ik heb het nummer bewaard. Bij een verstopping van mijn vaatwasser heb ik gelijk contact opgenomen. De telefoniste die mijn klus aanhoorde had twijfels of de door hun geboden services geschikt waren. “Heeft u een verstopping vroeg zij?” “Ja”, gaf ik aan. “Het water bij m’n vaatwasser loopt niet door, en m’n vaatwasser zit vol met water. Dat heb ik vaker gehad en eerder is er iemand van marktplaats langsgekomen met een grote stofzuiger en heeft de verstopping leeg gezogen”. De telefoniste vervolgt met de vraag: ”En als u de kraan openzet, komt er dan water uit?” “Ja, dat wel”, gaf ik aan. “De verstopping zit echt alleen bij de vaatwasser, dat ligt helemaal vol met water. Mijn waterkraan, de douche en de kraan in de badkamer doen het gewoon nog”. Ik vroeg nog: komt de monteur dan ook met zo’n machine? “Ja, gaf zij aan”. Ik heb ook nog expliciet uitgesproken dat ik een alleenstaande vrouw ben en echt 0 verstand heb van verstoppingen. Ik heb verteld wat ik kon vertellen.

Wie met zijn gezonde verstand zou een partij inschakelen als ik niet zou denken dat ze mijn probleem zouden oplossen? Niemand natuurlijk. Ik kreeg nav het gesprek met deze dame het gevoel dat ze mij konden en zouden helpen.

Hierna had ik dus genoeg vertrouwen om de “officiële overeenkomst” aan te gaan en heb ik het bandje conform hun nieuwe werkwijze ingesproken. Zij zou het betreffende bedrijf inschakelen en ze zou doorgeven dat ik het opvolgende 2 uur onbereikbaar zou zijn. In dat uur had ik 2 gemiste oproepen van het tussenbedrijf. Daarna lukte het me gewoon niet meer om met het bedrijf waar mijn klus belegd was, in contact te komen. Pas na tig keer bellen is het gelukt om in contact te komen en ben ik een dag thuis gebleven zodat ik de monteur kon ontvangen. De monteur kwam hier binnen heeft onder de gootsteen gekeken en ging binnen 15 minuten weg met de mededeling: “ik kan u niet helpen, het is een verstopping van uw vaatwasser. De kraan in uw keuken doet het namelijk gewoon nog”.

De laatste zin frustreert mij nog het meest. We hebben voorafgaand heel duidelijk besproken dat mijn kranen het gewoon nog doen, dus daar maak ik op uit dat de gene die de intake beoordeeld heeft, had moeten weten dat zij geen services voor dit soort calamiteiten bieden.

Toen ik na meerdere herinneringen voor de betaling met het bedrijf belde werd ik heel vriendelijk te woord gestaan en zou hij kijken wat hij voor me kon doen. Ik was hoopvol voor een teruggave van mijn geld. Later kreeg ik een mail dat ik zelf in de aannames zat en ik geen geld terug krijg.
Vervolgens wijzen ze er mij op dat de kraan niet genoemd wordt in de opname, maar dat gesprek heeft zich voorafgaand de opname afgespeeld. Voorafgaand de intake werden er vanzelfsprekend eerst vragen gesteld voordat de telefoniste kon beoordelen of we het contract met elkaar aan konden gaan.

We leven in dure tijden en ik vind het echt belachelijk dat ik EUR 163,35 in rekening gebracht ben. De uitkomst was dat ik met een vieze keuken en volle vaatwasser achter ben gelaten.

Gewenste Oplossing:

Volledige teruggave van het factuurbedrag €163,35