Mijn Klacht:

Op 16-08-2022 heeft Mail boxes etc. het verpakken, verzenden en verzekeren van een antieke klok naar Madrid verzorgd. Zij op hun beurt hebben de verzekerde verzending uitbesteed aan DHL BV. Eerst werd de zending op een verkeerd, niet bestaand adres bezorgd, de dag erna werd het onherstelbaar beschadigd op het juiste adres afgeleverd. Schade meteen gemeld. Uiteindelijk werd de schade, ruim 3 maanden later, op 23-11-2022 (na maning) over gemaakt. Echter niet de transportkosten, waarvan DHL op haar site vermeld dat deze bij schade ook vergoed worden. Het lijkt me logisch dat je niet hoeft te betalen voor een niet deugdelijk uitgevoerde dienst.
Zowel Mail Boxes etc. als DHL BV. per aangetekend schrijven benaderd, zonder enig resultaat.
Grote ergernis: contactmogelijkheden worden bemoeilijkt, niemand is persoonlijk te benaderen en/of neemt verantwoording.

Gewenste Oplossing:

Wil alleen waar ik recht op meen te hebben nl. de transportkosten retour van een niet naar behoren uitgevoerde zending.