Klacht: mag ik eindelijk betalen

erikjan86 op 30 juni 2013 over Saturn in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Saturn
Status Open
Datum 30 juni 2013

Een klant heeft een lange wachttijd ervaren bij Saturn, waar hij een product wilde afrekenen. Ondanks dat er slechts één medewerker beschikbaar was bij de telefonieafdeling, stonden er acht klanten in de rij, wat resulteerde in een wachttijd van 55 minuten voor een betaling van 75 euro. De klant vond de situatie frustrerend en vraagt zich af waarom het zo lang moest duren om te kunnen betalen.

Mijn Klacht:

Naar saturn gegaan. Me product gepakt en weer naar voren gelopen naar de kassa
Daar werd me verteld dat ik het product achterin de winkel moest afrekenen. Bij telefonie afdeling. Daar stond een rij van 8 personen te wachten. En maar 1 medewerker die aan het helpen was. Bij navraag in de wachtrij moesten ze allemaal een abonnement afsluiten. Dus dat kon wel even duren. Ik heb in totaal 55 minuten moeten wachten om een product van 75 euro af te reken

Gewenste Oplossing:

Dat er op drukke tijden meer werknemers aanwezig zijn. Ik ben rustig blijven wachten. Maar en zijn ook veel mensen vertrokken. En tevreden oplossing. Korting misschien

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM