Klachtenbrief voor MAC Cosmetics

Onderwerp: Juridische klacht - Problemen met gekochte foundation

[Current Date]

MAC Cosmetics
Klantenservice-afdeling:
[Company Address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een product dat ik in december bij uw bedrijf heb gekocht. Het gaat om een foundation die volkomen ontoereikend lijkt te zijn.

Het product dat ik kocht, genaamd ‘Foundation’, heeft niet naar verwachting gewerkt. Wanneer ik probeer de foundation te gebruiken, komt er geen product uit de fles, ook al is het flesje nog vol. Dit heeft geleid tot veel ongemak en ik voel me erg teleurgesteld over de situatie.

Ik wil graag wijzen op mijn rechten volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek) en de EU-richtlijn 1999/44/EC, die stellen dat als een product niet naar behoren werkt, de consument recht heeft op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van wat passend is in de specifieke situatie.

Gezien de aard van het probleem, ben ik van mening dat vervanging of volledige terugbetaling van de aankoopprijs de enige passende oplossing is. Ik verzoek u vriendelijk om mij op de hoogte te stellen van de stappen die ik moet volgen om dit probleem op te lossen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Mocht dit echter niet het geval zijn, ben ik bereid om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw reactie hierop binnen een redelijke termijn, in lijn met de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]