Klachtenbrief voor MAC Cosmetics

Onderwerp: Juridische klacht inzake ongegronde annulering van bestelling

MAC Cosmetics
Bedrijfsadres
Klantenservice

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot een recent incident waarbij mijn bestelling zonder enige uitleg werd geannuleerd. Dit is in rechtstreedse schending met de consumentenrechten wetgeving.

Het voorval betreft een bestelling die ik recentelijk heb geplaatst en uit het niets geannuleerd werd. Tegen mijn verbazing, was een soortgelijke bestelling die mijn moeder later vakkundig heeft geplaatst en ontvangen zonder problemen. Dit gebrek aan consistentie en transparantie is ongehoord en onaanvaardbaar.

Op grond van het Consumentenrecht, Artikel 7:46d, lid 1 Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op levering van de bestelde producten. Wanneer dit niet mogelijk blijkt te zijn, dient de ondernemer de consument hiervan op de hoogte te brengen en een vergelijkbaar product van gelijke waarde aan te bieden of de consument de keuze te geven voor het terugbetalen van het aankoopbedrag.

Graag zou ik prefereren dat u de producten alsnog levert, ondanks de mogelijke vertraging. Echter, een alternatieve vergoeding zou zijn de kosten van een eerder aangeschaft reservaatproduct te dekken en een compensatie voor het lange wachten en de ontstane ongemakken.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende antwoord op deze zeer ongelukkige situatie. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie, zoals dat volgens het Consumentenrecht, Artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek, vereist is.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactdetails]