Klachtenbrief voor M.T. Onderhoudsbedrijf
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
M.T. Onderhoudsbedrijf
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Stad]
[Datum]
Betreft: Klacht en verzoek om vergoeding voor onjuiste service
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven wil ik een officiële klacht indienen over de werkwijze en dienstverlening van uw bedrijf, M.T. Onderhoudsbedrijf.
Op de datum van [insert date of visit here], zijn twee medewerkers van uw bedrijf bij mij thuis in Eindhoven gedurende drie uur werkzaam geweest aan de radiators. Mijn klacht was dat de helft van de radiators nauwelijks warmte produceerden. Dit probleem leek opgelost te zijn na hun interventie, als ik de thermostaat hoog zet. Echter, later op diezelfde dag kwam ik tot de ontdekking dat het probleem persistent is en de helft van mijn radiators nog steeds niet naar behoren functioneren.
Verder heb ik voor 1000 euro aan kosten moeten betalen. De helft van dit bedrag betrof werkuren en voorrijdkosten, welke redelijk leken. Echter, de andere helft was voor de installatie van een automatische ontluchter en een nieuwe pomp. Een inspectie van mijn CV ketel na uw team's bezoek toonde dat de oorspronkelijke pomp nog steeds aanwezig was en dat een automatische ontluchter gevonden kon worden voor 30 euro op het internet. Dit suggereert dat er geen nieuwe pomp is geïnstalleerd ondanks de kosten daarvoor.
Krachtens de bepalingen van artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, stel ik dat uw medewerkers het feit dat de problemen niet opgelost zijn, verkeerd hebben gecommuniceerd en mij hebben gefactureerd voor producten en services die niet zijn geleverd. Daarom verzoek ik formeel om volledige vergoeding van de kosten die zijn gemaakt voor de pomp en de ontluchter, evenals eventuele kosten als gevolg van het nog steeds niet functioneren van de radiatoren.
Ik stel voor om deze kwestie binnen 14 werkdagen op te lossen. Zoniet, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]