Klachtenbrief voor Lyceo
Datum: [huidige datum]
Lyceo Klantenservice
[adres, postcode en stad in Nederland]
Betreft: Juridische klacht over wiskunde B examentraining - Verzoek om compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot de kwaliteit en de dienstverlening van uw bedrijf Lyceo, en specifiek het probleem dat ik ondervonden heb tijdens de wiskunde B examentraining in Leiden op 7 en 8 mei 2024.
De training was niet zoals beschreven of verwacht, en naar mijn oordeel niet in lijn met de informatie op jullie website. Ik betaalde €335 voor deze training, met de belofte van ervaren begeleiding en onderwijs van hoge kwaliteit. Echter, ik had een 17-jarige als tutor, die naar mijn mening niet de ervaring heeft die werd vermeld op jullie website. Des te meer, de docent was slecht voorbereid en de lessen waren voor mij van weinig nut. Nog verontrustender is het fact dat de helft van mijn klas de training na de lunch heeft verlaten en de andere begeleider op de eerste dag helemaal niet is opgedaagd.
Volgens artikel 6:193e van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van oneerlijke handelspraktijken als een handelaar feiten verzwijgt of op onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige wijze presenteert. Ik geloof dat dit het geval is, gebaseerd op mijn ervaring.
Daarnaast, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een dienst te ontbinden binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen. Mijn ervaring bevestigd dat de geleverde dienst niet de kwaliteit heeft die ik mocht verwachten, daarom verzoek ik u om mij financiële compensatie te geven voor de geleverde dienst.
Ik acht het een passende oplossing om de volledige kosten van de training van €335 terug te vorderen, aangezien de dienst niet naar behoren was en mijn verwachtingen niet heeft waargemaakt.
Ik hoop dat we dit geschil op een consumentvriendelijke manier kunnen oplossen en ik stel uw snelle reactie op dit verzoek op prijs. U kunt op elk moment contact met mij opnemen om meer details te bespreken.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]