Klacht: Opgelicht

SavannahH1234 op 16 juli 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Savannah, We vinden het jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft. We versturen geen ongewenste bestellingen. Het plaatsen van een bestelling bestaat uit een proces van meerdere stappen waarbij expliciet toestemming gegeven moet worden. Voordat een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 16 juli 2018

Een klant van Luxstyle.nl meldt dat zij een jaar geleden een product in de winkelwagen had geplaatst, maar de bestelling niet heeft afgerond. Desondanks ontving zij twee stuks van het product en heeft deze retour gestuurd, maar kreeg geen bevestiging van ontvangst. Onlangs ontving zij een e-mail met een betalingsverzoek van 200 euro, terwijl zij beweert nooit een bestelling te hebben geplaatst en geen retourbewijs kan overleggen.

Mijn Klacht:

Ongeveer jaar geleden ff kijken voor dat spul voor je wimpers quiqmax dat leek me wel wat .. in winkelwagen gedaan gegevens ingevoerd en me toen bedacht en weggeklikt , ik had gelezen op internet hoeveel mensen zijn opgelicht en ze nooit met een oplossing komen.dus geen betaamethode of bestellen geklikt!
Ong week later 2 stuks op me deurmat.. ik dacht shit dus alles teruggestuurd en gemaild.
Maar ik moest et maar gewoon betalen , ik stuurde terug dat ik niks betaal en et retour gestuurd heb en dat ik internet ff verspreid met hun oplichterij.
Niks terug ontvangen .
Nu ongeveer jaar later vandaag krijg ik een mail dat ik et moet betalen 200 euro!!
Terug gezegd dat ik nooit wat besteld heb en retour gedaan heb.
Nou mevrouw mag ik uw retour bewijsje , Uh wat denk je dat ik dat na een jaar nog heb? Laat hun maar bewijzen en zien dat k op bestellen heb geklikt dit is nooit gebeurd , lees alles even op internet dat zien jullie voor wie jullie als incasso bureau werken dat wil je toch niet
Mensen pas op voor dit graf rot bedrijf want ze lichten alles op!!!!!!!!!!
Ik betaa niks , en ga alles wat er bestaat mailen om te zorgen dat dit bedrijf gesloten word als ze niks ondernemen .

Gewenste Oplossing:

Alles laten vervallen , excuses en nooit meer wat horen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 17 juli 2018 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Savannah,

We vinden het jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft.

We versturen geen ongewenste bestellingen. Het plaatsen van een bestelling bestaat uit een proces van meerdere stappen waarbij expliciet toestemming gegeven moet worden.

Voordat een bestelling wordt verwerkt, zal een consument eerst de Algemene Voorwaarden en de kosten van de levering moeten accepteren door het drukken op de Bestelknop.

Er is destijds akkoord gegaan met het versturen van de QuickMax wimper groeiserum voor de afgesproken prijs. Hier is ook ter bevestiging een e-mail gestuurd.

Het retoursturen is op eigen risico. Dit wordt in de instructies en in de Algemene Voorwaarden aangegeven. Aangezien we de producten niet retour hebben ontvangen, en er geen retourbon aanwezig is, is de factuur open blijven staan en uitgegeven aan een incassoubureau.

Neem s.v.p. contact op met het incassobureau voor een betalingsregeling.

SavannahH1234

Heeft op 17 juli 2018 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie zijn niet goed daar stel oplichters. De betaalmethoren die jullie hebben daar kan ik niet mee betalen dus hoe kan ik dat aangeklikt hebben plus dat ik op internet las wat voor oplichters jullie zijn en daarom nit op bestellen heb geklikt!! Jullie hebben overal smoes voor ook tegen die honderden mensen die hetzelfde hebben en zeggen opgelicht te zijn,jullie hebben overal wel rot smoes voor . Sluit je deuren oplichters

Bericht van Luxstyle.nl

7 jaren geleden - Als u geen betaalmethode aanklikt om vooraf te betalen, dan wordt de bestelling per factuur verstuurd zodat u via een Europese overschrijfkaart of internetbankieren kunt betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten