Terug

Klacht: Onterechte incasso ontvangen

sheilaroelofsen op 02 juni 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mw. Roelofsen, We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden. Allereerst, we versturen geen ongewenste bestellingen. Op 29 december 2016 hebben wij onder uw persoonlijke gegevens een aanvraag voor een bestelling per factuur...

Bedrijf Luxstyle.nl
Categorie Internetshops - Kleding
Status Opgelost
Datum 2 juni 2018

Een consument ontving in 2017 een incassobrief van Luxstyle.nl met een vermeend openstaand bedrag van 134,35 euro, waarvoor hij 110 euro moest betalen. Na een jaar volgde een nieuwe brief van Monarchy Collect zonder specificaties over het bedrag of de bestelling. De consument heeft gereageerd dat hij nooit iets heeft besteld en ontving opnieuw een aanmaning voor 44,90 euro.

Mijn Klacht:

Begin 2017 kreeg ik een incassobrief van LuxStyle via IOInternational Collections. Ik had een openstaand bedrag volgens de brief van 134,35 euro. Ik moest 110 euro overmaken. Een jaar later krijg ik een brief van Monarchy Collect namens LuxStyle dat ik geld moest overmaken. Er stond geen bedrag in, ook geen product, ook geen besteldatum. Ik heb op beide brieven via de mail gereageerd dat ik niet ga betalen en nooit iets heb ontvangen en ook niet heb besteld. Nu heb ik weer een brief ontvangen van Monarchy Collect en moet ik een bedrag van 44,90 euro overmaken binnen 7 dagen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer LuxStyle aangepakt is en mensen niet meer kan oplichten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 02 juni 2018 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mw. Roelofsen,

We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden.

Allereerst, we versturen geen ongewenste bestellingen. Op 29 december 2016 hebben wij onder uw persoonlijke gegevens een aanvraag voor een bestelling per factuur ontvangen voor verschillende Blackhead Killer producten.

De producten zijn verstuurd op 16 januari 2017. In februari 2017 is er contact opgenomen met de klantenservice per email. Het advies is gegeven om aangifte te doen van identiteitsfraude en een kopie hiervan naar ons toe te sturen.

We hebben geen reactie op dit verzoek gekregen, noch op de verschillende herinneringen die daarna per brief zijn verstuurd. Om deze reden is de zaak uit handen gegeven aan onze incassopartner.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over Luxstyle.nl

Alle klachten over Luxstyle.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kleding

Alle klachten in Internetshops - Kleding →
Meld uw Klacht over Luxstyle.nl
Zo werkt het