Mijn Klacht:

Ik heb gewoon een keer een product besteld. Natuurlijk moet je de voorwaarden accepteren. Ze vergeten alleen expliciet te melden dat je aan een abonnement vastzit van 8,95 per maand. Dit is gewoon vuile handel en misdadig.

Gewenste Oplossing:

Ze lossen het niet op. Ze verschuilen zich achter hun voorwaarden. Ik ben NIET geholpen en nog steeds boos. Dit is hun reactie:

Wij werken bij Luxplus.nl met een ledenconcept. Jij werd lid toen je op 8 januari 2021 een bestelling plaatste bij Luxplus tegen onze ledenprijs i.p.v. normale prijs, daarbij heb je de algemene voorwaarden van een lidmaatschap geaccepteerd. De eerste 30 dagen lidmaatschap waren gratis, daarna is jouw lidmaatschap verder gelopen tegen een bedrag van €8,95 per maand.
Ik heb het lidmaatschap hierbij voor jou stopgezet. Het lidmaatschap loopt nog tot 30 september 2022. Gemaakte lidmaatschapskosten vergoeden we helaas niet.

Ter info, het is op veel verschillende plaatsen op Luxplus.nl genoemd dat ledenprijzen alleen gelden voor leden en dat iemand lid wordt wanneer diegene producten aankoopt tegen de ledenprijs. Het wordt bijvoorbeeld genoemd op de startpagina, bij elk product staat ‘ledenprijs’ en het wordt verder uitgelegd op de ‘Over Luxplus’ sectie en in de ‘Algemene voorwaarden’ en ‘Lidmaatschapsvoorwaarden’ sectie onderaan elke pagina. Als klant moet je bewust de keuze maken of je een product wilt aankopen tegen de ledenprijs of voor de normale prijs. Onder de ledenprijs informeren we je dat je een lidmaatschap afneemt wanneer je een product tegen de ledenprijs koopt. Een lidmaatschap wordt ook toegevoegd aan jouw winkelmand wanneer je voor de eerste keer producten tegen ledenprijs koopt. Daarnaast heb je een bevestiging in jouw e-mail ontvangen met informatie over jouw lidmaatschap wanneer je de eerste aankoop deed. Dit kun je ook nog eens op onze website nalezen: https://www.luxplus.nl/over-luxplus.
We betreuren het dat ons concept jou niet goed duidelijk was.