Klachtenbrief voor luxplus.nl

Aan: Luxplus.nl Customer Service
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Wettelijke klacht over misleidende handelspraktijken

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over een situatie die ik als misleidend ervaar, wat betreft een abonnement dat ik onbewust ben aangegaan bij Luxplus.nl, dat werd gevolgd door een dreiging van een incassobureau. Mijn klacht is gebaseerd op artikel 6 van de Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken en de Wijzigingsrichtlijn (EU) 2019/2161.

Volgens artikel 6 van de Richtlijn 2005/29/EG is een handelspraktijk misleidend als deze foute of op onwaarheden berustende informatie verstrekt of indien de informatie, hoewel feitelijk juist, de gemiddelde consument misleidt en een aankoopbeslissing veroorzaakt die anders niet zou zijn genomen.

Mijn ervaring met Luxplus.nl sluit aan bij deze definitie. Na het aangaan van een vermeend eenmalige aankoop op uw website, ontdekte ik dat ik in werkelijkheid was geabonneerd op een doorlopend lidmaatschap waarvoor ik een maandelijkse vergoeding moest betalen. Deze informatie was niet adequaat verstrekt op het moment van mijn oorspronkelijke aankoop, waardoor ik onbewust een abonnement ben aangegaan.

Daaropvolgend ontving ik aanmaningen van een incassobureau, wat naar mijn mening een buitensporig en intimidatief middel is. De Wijzigingsrichtlijn (EU) 2019/2161, die wijzigingen aanbrengt aan de oorspronkelijke Richtlijn 2005/29/EG, bevestigt het recht van consumenten om af te zien van een overeenkomst zonder bestraft te worden met buitensporige kosten.

Daarom verzoek ik u om dit abonnement per direct op te zeggen en alle openstaande vorderingen in te trekken. Ik zou het ook op prijs stellen als u maatregelen zou nemen om uw abonnementspraktijken duidelijker te maken voor toekomstige klanten, om zo dit soort misverstanden te voorkomen.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie en anticiperend te worden gelaten in vrede.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]