Klachtenbrief voor luxplus.nl
Onderwerp: Klacht en Juridische Actie tegen Overeenkomst met Luxplus
Luxplus B.V.
Klantenservice afdeling
[Bedrijfs adres]
[Postcode en plaats, land]
[Gebruiker adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres gebruiker]
[Datum]
Geachte Luxplus Vertegenwoordiger,
Ik schrijf u deze formeel juridisch bindende brief om te klagen over de automatische afschrijvingen en bezoeken van incassobureaus. Op [datum], Ik heb een aankoop gedaan voor Vileda sponsjes op uw platform. In de volgende maand ontdekte ik dat er een bedrag van 9 euro van mijn rekening was afgetrokken. Ik dacht dat dit misschien een vergissing was, maar na 2 weken werd ik gecontacteerd door het incassobureau CollectMasters.
Na contact met hen, werd mij bewust dat de maandelijkse ladingen eigenlijk de kosten zijn voor een lidmaatschap bij Luxplus, waarvan ik niet de intentie had of zich herinnerde zich aan te melden. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat ik verbonden was in wat lijkt op een opzettelijk onduidelijke abonnementsovereenkomst.
Ik heb reeds een klacht ingediend bij de politie wegens dit overduidelijk onwettige gedrag en verwacht van u dat u onmiddellijke maatregelen neemt om deze kwestie recht te zetten. Volgens artikelen 5 en 6 van de EU-richtlijn 2011/83 zijn bedrijven zoals u verplicht hun klanten duidelijke en begrijpelijke informatie te verschaffen over dergelijke abonnementskosten.
Ik verzoek u nu dit 'abonnement' met onmiddellijke ingang te beëindigen en geen verdere betalingen van mijn rekening te doen. Bovendien verzoek ik u om alle communicatie van uw incassobureau, CollectMasters, onmiddellijk te staken, inclusief telefoongesprekken en dreigmails, in overeenstemming met artikel 9 van de incassowet van 2000.
Ik verwacht dat u dit serieus opneemt en er alles aan zult doen om deze situatie recht te zetten. Laat u niet verschuilen achter kleine lettertjes en verwarrend taalgebruik - dit is een ernstige aantasting van de consumentenrechten en ik zal niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen als dat nodig is.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en een bevestiging van deze klacht, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]