Klachtenbrief voor luxplus.nl
Onderwerp: Juridische klacht over onrechtmatig geïncasseerde lidmaatschap kosten door luxplus.nl
Luxplus Customer Service
[Bedrijfsadres]
[Invoeging Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur deze brief als een formele klacht over de diensten van luxplus.nl. Ik zit vast aan een lidmaatschap abbonement die ik niet bewust heb gekozen of afgesloten. Blijkbaar heeft uw systeem voor automatische incasso de afgelopen twee maanden geld van mijn rekening afgeschreven zonder mijn expliciete toestemming, iets wat in strijd is met artikel 7:520 BW van de Nederlandse Wet.
Zodra ik me bewust werd van deze afschrijvingen, heb ik gezorgd voor stornering. Ik ontving echter een e-mail op 29 mei die aangaf dat ik mijn lidmaatschap binnen 15 dagen moest betalen. Ter goeder trouw heb ik voor maand factuur betreffende 07-05-2024 betaald - een handeling die geen erkenning van uw onjuiste incassopraktijken betekent.
Bovendien heb ik een inconsistentie in uw facturatieproces opgemerkt. Volgens mijn Luxplus-account, moest ik de bedragen betalen betreffende data 07-05-2024 en 06-06-2024. Uw bedrijf heeft echter onterecht factuurdata van 07-05-2024 en eerder, 07-04-2024, aan mij voorgelegd.
Ik heb deze kwesties aan zowel Luxplus als aan het incassobureau Collectmasters gecommuniceerd zonder enige bevredigende reactie of oplossing te ontvangen. Dit gebrek aan klantenservice en slecht beheer van uw factureringsproces heeft geleid tot onnodige kosten en stress voor mij, wat in strijd is met de Wet bescherming van consumentenrechten.
Ik verzoek u, Luxplus, om onmiddellijk actie te ondernemen en dit probleem op te lossen. Ik ben van mening dat de verantwoordelijkheid van deze situatie ligt bij uw bedrijf en ik moet niet het slachtoffer worden van uw fouten. Mocht u deze zaak niet ter mijne tevredenheid oplossen, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]