Mijn Klacht:

Ik heb in 2020 een cosmetica gekocht bij Luxplus en ben erachter gekomen dat ze op een volstrekt ondoorzichtige manier abonnementen verkopen. Het is schandalig hoe zij consumenten misleiden en vastketenen aan een ongewenst abonnement. Bij het afrekenen van mijn product is niet duidelijk genoeg vermeld dat er ook een abonnement wordt afgesloten. Dat ik niet het enige slachtoffer ben van deze praktijken maakt voor mij alleen maar meer duidelijk dat de verplichte vermelding niet duidelijk is (geweest). Het voelt als een valstrik, waar ik nietsvermoedend in ben getrapt. Dit gebrek aan transparantie en eerlijkheid is simpelweg onacceptabel.
Toen ik eindelijk doorkreeg dat ik vastzat aan een abonnement en mijn ten onrechte geïncasseerde bedragen wilde storneren, kreeg ik te maken met een agressief incassobureau dat mij intimideerde en bedreigde. Dit gaat veel verder dan alleen een onaangename ervaring met een webwinkel. Het voelt als een regelrechte nachtmerrie.
Ik wil dan ook een dringende waarschuwing doen aan iedereen die dit leest: koop alsjeblieft geen enkel product bij Luxplus! Je loopt het risico om verstrikt te raken in een web van misleiding en bedreigingen. Het is onverantwoordelijk en schandalig dat een bedrijf op deze manier met zijn klanten omgaat.
Ik roep alle mede slachtoffers op om niet toe te geven aan de druk van Luxplus en hun agressieve incassobureau. Ik wil iedereen oproepen om zoveel mogelijk melding maken van deze fraude en oplichting bij de Autoriteit Consument Markt (ACM), de Consumentenbond en andere consumentenorganisaties. Daarnaast wil ik iedereen aanmoedigen om hun ervaringen te delen in bijvoorbeeld Facebook-groepen en andere online platforms, zodat we anderen kunnen behoeden voor de ellende die wij hebben moeten doormaken.
Het is hoog tijd dat Luxplus verantwoordelijkheid neemt voor hun dubieuze praktijken en dat ze een einde maken aan hun ondoorzichtige abonnementen en de dreigementen van hun incassobureau. Als consumenten moeten we onze stem laten horen en opkomen voor onze rechten. Samen kunnen we een krachtig signaal sturen dat dit soort bedrog niet getolereerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een aantal oplossingen:
- Luxplus staakt het incassotraject;
- Luxplus stort de ten onrechte geincasseerde bedragen terug;
- Luxplus stopt met de huidige praktijken om op ondoorzichte manier abonnementen te verkopen;