Mijn Klacht:

Luxplus heeft CollectMasters (incassobureau) opdracht gegeven om het lidmaatschap geld te innen van april jl. Mijn lidmaatschap is in maart telefonisch opgezegd, maar niet verwerkt door Luxplus. In april heb ik opnieuw contact opgenomen en Luxplus heeft excuses aangeboden voor de late verwerking van m’n opzegging. Maandenlang niets vernomen van Luxplus totdat ik 7 augustus jl. per e-mail een brief ontving van het incassobureau (9.95 40 incassokosten). De excuusmail van Luxplus is doorgestuurd naar het incassobureau. Luxplus blijft – ondanks de schriftelijke excuses – beweren dat ik m’n lidmaatschap niet heb opgezegd. Verder begrijp ik niet waarom ik niet ben aangeschreven door Luxplus. Alvorens een incassobureau wordt ingezet dient de schuldeiser een factuur met 7 dagen betaaltermijn en vervolgens een 14 dagen brief te sturen. Ik heb om kopieën gevraagd van deze stukken aangezien ik nooit enige brief of e-mail van hen heb ontvangen. Luxplus stuurt een screenshot van hun debiteurensysteem. Kopie brief of e-mail ontbreekt echter. Het internet zit vol klachten over dit bedrijf en het incassobureau waarmee ze werken, het zijn cowboys. Telefonisch niet bereikbaar en verder reageren ze ook niet op e-mails. Dit soort malafide bedrijven moeten gestopt worden. Je kunt niet maanden (bij velen te lezen ook jaren) na dato een incassobureau op iemand afsturen zonder eerst een fatsoenlijke brief te hebben gestuurd. Ik krijg nog dagelijks reclame van Luxplus via de mail, waarom niet een factuur per e-mail en/of aangetekende post? Een screenshot van hun debiteurensysteem is geen bewijs. Luxplus noch het incassobureau reageert op m’n verzoek om degelijk bewijs te leveren dat er daadwerkelijk een factuur en aanmaning is verstuurd. CollectMasters zijn verder niet aangesloten bij een geschillencommissie dus ik kan ook niet bij heb aankloppen. Dat dit kan in Nederland. Ongelofelijk!!

Gewenste Oplossing:

Luxplus dient inhoudelijk te reageren op bovenvermelde punten, deze zijn tevens per e-mail aan hen kenbaar gemaakt, geen reactie tot op heden.