Klacht: Lidmaatschap

Iona Franken op 17 april 2025 over luxplus.nl in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf luxplus.nl
Status Nieuwe klacht
Datum 17 april 2025

Een klant van Luxplus.nl heeft een klacht ingediend over de onduidelijke communicatie rondom het lidmaatschap en de automatische incasso. Na een aankoop werd de klant verwarrend geïnformeerd over de prijsstelling, wat leidde tot een onbewuste aanmelding voor een lidmaatschap. Ondanks het stopzetten van de automatische incasso, probeert het bedrijf nog steeds bedragen van de rekening van de klant af te trekken voor de laatste twee maanden.

Mijn Klacht:

Ik had ooit iets gekocht van Luxplus en daarna vragen zij op website in een verwarrend manier of je normale prijs wilt of ledenprijs. Jij weet niet zeker wat er bedoelde wordt en je klikt op het beste prijs. Natuurlijk ledenprijs. Luxplus geeft jou niet zo duidelijk dat een bedrag wordt automatisch elke maand van je rekening afgehaald omdat men de eerste betaling al gedaan hebben voor de eerste bestelling. Zo komt alle klanten in een auto incasso betaling met Luxplus.
Nu ik heb auto incasso op stop gezet en zij willen toch voor laatste 2 maanden bedrag van mijn rekening aftrekken. Graag jullie advies

Gewenste Oplossing:

Dat zij niet de laatste maanden weer vragen aan mij om te betalen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over luxplus.nl

Reactie van de melder van de klacht Iona Franken

10 maanden geleden - Geen prettigs ervaring. Teleurstellend

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over luxplus.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Iona Franken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten